企点电话的IVR导航功能可以为企业的客服人员带来很多便利，无论是呼入时的接待组件还是呼出时的坐席分配，都可以全面提升客服的客户接待效率，通过个性化的接待组件，缩短客户的等待时长。那如何使用企点客服电话系统配置技能组，优化客服工作效率呢？一起来了解下吧！

进入企点客服电话系统-接待配置-员工设置-电话技能组页面，点击新建技能组，进行技能组名称、接待人、呼入设置等功能的操作。支持新建15个技能组且不可重名，支持技能组的修改和删除，支持接待人多选且没有数量上的限制。但需要注意的是未在配置中选择“管理/企点电话+客户端登录”的员工，不在接待人的设置范围内。

新建技能组的呼入设置目前有轮询分配、空闲最长优先、通话次数最少优先三种路由规则供企业选择；排队背景语音可以点击“去导入”进行自定义语音库的上传，如果没有则选择“无”即可，自动默认为运营商提前设置的等待语音；排队超时时长支持1-3600秒，超过规定的排队时间上限记为排队超时，可在IVR语音导航中设置挂机或者是语音提示等功能。新建技能组的呼出设置支持选择多个总机号，而且可随时分配总机号码为外呼号码。

如何使用企点客服电话系统配置技能组？由上可知新建技能组之后还可进行删除和新增接待人的操作，在编辑技能组时当接待人发生变动时，可根据最新状态分配客服；当接待组中的接待人只有一个时，无法进行删除；如果技能组被IVR挂载，那么在进行删除操作时，系统会出现类似正在使用中无法删除的提示；因此大家在配置时一定要注意这些操作事项。

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