腾讯企点产品拥有强大的数据库和客户库管理中心，特别适合互联网企业和电子商务公司等，帮助企业挖掘海量QQ用户，通过企点客服营销工具，获取更多的潜在客户，并不断完善客服跟进和沟通服务，全面了解和满足客户的需求，而且所有的数据信息都可以在系统内查看，形成完成的数据报表分析，关于如何查看企点电话智能客服系统中的实时数据与历史数据，下面就跟随小编一起来详细了解下！

查看企点电话客服系统中的实时数据与历史数据，首要需要使用企点管理员账号登录，然后进入企点客服-账户中心-【智能客服】-【接待分析】页面中，选择自己想看的数据信息，按时间维度、会话来源等筛选并查看机器人或客户接待数据，内容包括会话总数、提问问题总数、问题匹配率、各通路咨询人数占比等详细数据，并且支持导出csv文件，方便员工制作分析报表，给自己的领导查看。

如果想要在企点电话客服系统中查看完整有效的实时数据，那么可以进入智能客户-机器人接待分析-数据分析页面，然后点击“今日实时”立刻就能查看当天零点到到当前时间机器人客服的接待情况。比如独立访客总数、进行中会话数、提问问题松鼠、转人工数、已完成会话数、平均会话市场等数据，全面掌控客户的来访详情。

以上就是关于如何查看企点电话智能客服系统中的实时数据与历史数据的内容分享了，如果企业用户想查看完整的历史数据，直接选择历史时间段，就可以直接查看自定义历史时间中机器人客服的接待情况，如果有看不懂的地方，可点击系统页面内右上角气泡查看详细数据的概念解释，瞬间即可秒懂。

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