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企业如何通过企点电话系统来优化资源配置

发布时间:2019-12-18

企点电话系统说白了就是一种电话营销系统,简称电销系统,专为电话营销型企业量身打造。企点电话作为腾讯公司重点研发的系统之一,拥有来电弹屏、一键呼入呼出、双向通话录音、批量外呼、智能呼叫、通话数据监控、自动生成表报等功能,帮助企业能够在第一时间内了解客服与客户之间的整个通话情况,方便后期进行合理的资源优化配置。那问题来了企业如何通过企点电话系统来优化资源配置呢?一起来看看吧!


企点电话 


当有电话进来时系统会全屏监控整个通话情况,从呼入、呼出、技能组、员工、总机等多种维度,实时查看呼叫中心的运行情况,比如当前呼入人数、当前通话人数、当前排队人数、今日服务水平、今日呼损量等数据,有效协助企业管理者通过这些详细的划入监控数据,进行资源的优化配置,合理制定营销计划;通过完整信息的全屏数据展示,对运营状态了如指掌,帮助企业多屏投射组建更加优质专业的呼叫中心。


腾讯企点电话还拥有话务报表功能,可以将客服与客户之间的通话明细完整呈现出来,支持自定义筛选通话记录时间,查看每一位员工的具体通话数据,如通话时间、主叫、被叫、通话结果、满意度等数据;还可以通过质检分析数据,了解本周、本月、当日、昨天等不同时间点的关键词出现率、抽检率、之间平均得分、出现率等数据,统一分配路由,为客户接待提供全方位精准化的最佳体验。


关于企业如何通过企点电话系统来优化资源配置,通过小编的以上内容介绍相信大家已经有了一定了解,其实企点电话系统还用很多可以帮助企业获取客户、管理客户、跟进客户和服务客户的强大功能,只要企业妥善合理使用就可以发挥很大的价值,为企业带来更多的利益和好处。

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