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腾讯企点电话有哪些作用?

发布时间:2020-09-16

在大环境的市场上,能用于客服咨询方式有很多类别,而今天要说的是腾讯企点的产品,很多人都觉得企点客服的种类只有一种,但是它分为两种,一种是在线客服,而另外一种则是电话客服,虽然现在电话客服可能并不是经常用到,但是,一些行业依旧需要通过电话的方式来实现营销的目的。今天小编要跟大家说说腾讯企点电话的作用。

企点电话客服系统具有通话体验提示音、全自动化质检、SIP硬电话机等功能,支持客服坐席通过客户端,直接操作并执行自动转接服务;支持新增提示语,当坐席来电时智能提醒感知已进入的通话;支持全自动化质检评分功能,通过设定质检任务提升效率,节省人员时间和人力成本;支持实体IP电话机,并与软电话客户端进行无缝协作沟通。

腾讯企点电话客服还有邮件报告、事后整理、高级话务、呼损控制、通话概览、监控报表等方面的功能,支持分析运营分析数据,定时发放话务表报,全面掌握客服每日的通话情况,整理汇总并发送到邮件形成报告,方便查看。支持以呼入与呼出场景为维度,查看PC端和M端坐席签入与签出时长,方便企业了解坐席业务工作量及使用情况。支持以时间维度进行筛选,查看多个不同时间段的坐席通话数据,了解坐席业务能力。

企业电话客户还能提升客户满意度。从产品质量、售前咨询、到售后服务整个过程中都能直观的反映出客服对客户是否作出了有效的解答。满意度不仅仅对客服的绩效考核起作用,更重要的是对于客户的二次转化产生影响。因此建议客服小伙伴们在结束客户接待时,一定要引导客户填写满意度及意见,从中挖掘有价值的客户需求,这样将更容易引导客户二次购买。

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