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腾讯企点电话云呼叫中心的三大功能亮点

发布时间:2019-07-17

企点电话其实是腾讯企点客服的电话客服系统,可以帮助企业多区域在线灵活部署,拥有腾讯旗下各大社交渠道的大数据支持,以及全国范围运营商的号码资源,实现电话一键自动外呼,提高电话呼叫效率。下面就来详细了解下腾讯企点电话云呼叫中心的三大功能亮点吧!

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高效质检与全局监控

腾讯企点电话云呼叫中心拥有自动语音识别检测的功能,高效质检电话质量,全局监控客服人员的通话内容,支持通话录音快速识别转化为文字,支持语音倍速播放和迅速定位风险,全面提升客服沟通质量,通过多维度的质检报表,客观评估员工绩效。

实时监控呼叫流程

腾讯企点电话云呼叫中心系统从电话的呼入、呼出等详细数据,可以实时查看到业务员的电话沟通质量,有效助力企业管理者做各项决策都有据可依,更加合理化的优化资源配置,通过效益最大化的全屏数据显示,多屏投射组建最专业的呼叫中心。

呼入呼出智能路由

腾讯企点电话云呼叫中心支持一键智能外呼,通过访客行为自动生成客户价值评估报告,依据价值评分智能路由,并匹配专业客服人员进行一对一的客户接待服务,通过接听上次接待人优先、VIP优先等功能配置改善客户体验,提升客户满意度。

以上就是关于腾讯企点电话云呼叫中心的三大功能亮点了,企业有了它可以节省人员成本,高效挖掘价值客服,快速筛选意向客户,提高业务员的电话沟通效率,为企业赢得更多商机。


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