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企业微信3.0的人即服务会给你带来什么?

发布时间:2020-09-18

我们谈论企业微信的时候,不是谈论微信的11亿流量,不是谈论朋友圈或微信群,也不是谈论私域流量。我们可能是在谈论真正意义上的顾客价值。这次企业微信重磅更新的3大功能,都是跟营销跟私域流量相关,毕竟增长才是命根子。那么企业微信3.0的人即服务会给你带来什么?

1. 引导用户添加,它们凭什么加企业微信?

按照以往微商经验,奖品+红包,那只能是薅羊毛,唯利是图的用户。关键在于你有没有利用企业微信提供独特价值,区别于门店,网店,公众号,个人号等渠道呢?还要保证它还是可持续的,否则吸引和留住它们也是困难的。这就需要坚持“长期价值+短期利益”的双向设计原则,让用户和企业都有利可图。那么,想好你企业微信的价值了吗?

2. 门店真的需要每个员工加客户微信吗?

假如你是一家服装店,店里10个员工都加客人微信,就意味着你要管理10个人的行为规范。他们每个人可能服务好顾客,也可能惹怒顾客,酿成危机。这对企业的管理及危机公关提出更高要求。

假如员工A离职了,顾客被继承给B,如果B没多久离职了,顾客又被转给C。同时经历了3位员工,这是否会让客户更没有安全感和亲近感。

设置统一的门店员工IP还是多个,这要考虑顾客的记忆成本,服务体验。所以,企业究竟该设计怎样的运营模式,这是非常关键的。我在过去给企业服务时,必须要调研分析,结合企业讨论方案。并非所有企业都要让员工与客户连接,这是事实。

3. 一线员工具备承接用户的能力了吗?

让员工直接接触顾客,提供1对1服务。这是否会延长员工的工作时长,如果该员工休假,下班后收到客户问题该如何安排呢?是不是需要有统一人协助非上班时间员工的客户服务呢?

还有,我曾经为某线下品牌提供私域流量咨询时,到它们门店调研,就有店长和员工反映,工作时间忙起来,他们没有时间跟进微信上的客户信息,甚至有些手机都不拿。这样客户就不能及时得到回应,紧急的信息会造成更糟糕客户体。

在另外一家连锁客户的实体店,我发现它们一线员工不具备在微信上与客户沟通的思维意识,能力和技巧。往往把潜在客户给聊死了,或客户最后把它拉黑,删掉——这都是企业客户资产的损失。毫无疑问,企业需要专业团队帮助一线员工提升意识,技能,甚至合理分配设计他们的工作;否则不仅不会产生价值,还会伤害客户。

4. 企业微信取代个人微信号?

任何事物都有两面性,企业微信更加正式规范,也同时代表着企业官方气味,不够“个人化”的。他跟用户还停留商业的信任与连接,而无法像微信私人号那样深入情感连接。关系越深,连接越紧密。

个人微信号与客户建立连接永远不会被取代,不论微信怎么管制,倘若企业操作不违规违法,它依然是连接超级用户最好的方式。

同时,私域流量池并非某一个单独渠道,而是几个渠道串联,比如小程序、微信群、个人号、企业微信、APP,都是私域流量池。企业微信也只是一个站点,这对企业连接用户是远远不够的,我们需要建立多维度的连接,锁定他们。

以上就是关于企业微信3.0的人即服务会给你带来什么的内容,如果企业有相关的需求,可以尝试购买企点客服来满足自己的使用需求,在使用的时候有什么不懂的地方也要及时咨询。


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