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说说SCRM与CRM的区别在哪里?

发布时间:2020-11-30

众所周知,由于企业信息化管理的要求提高,现在使用CRM的企业越来越多。但是这几年,市场上比较热门的客户管理软件是SCRM系统,他们之间有什么区别?企业微信SCRM小编带你来看看SCRM和CRM的区别是什么?

➀目的。CRM的目的是客户管理,而SCRM的目的是客户服务,一是以管理为出发点,一是以服务为出发点,一是自私,一是无私,是本质上的区别。

➁性质。CRM是管理信息,但是SCRM是在经营客户关系。CRM侧重于过程优化和提高内部效率。SCRM侧重于连接社交网络,实现外部连接开发客户。

➂服务体验。CRM系统服务是通过电话和短信传输信息的单向传输,对于用户来说,只有被动接受手机和短信,因此用户体验非常差,传输效率非常低。一旦SCRM与用户构建连接场景,用户可以积极参与体验。

➃使用场景。以前我们是PC场景,现在是移动场景。PC场景有服务能力的限制,因为PC需要一个固定场景才能开展工作,而移动互联网,手机可以让我们随时随地开展工作。同时,在PC时代,用户很难积极地获得服务需求,但在移动连接时代,只要有用户的手机就可能引起需求。这是使用场合的不同。传统的CRM系统只有少数部门使用,特别是呼叫部门较多,但SCR系统几乎是所有业务团队成员使用的系统,销售顾问、SA、市场部门、售后服务部门包括总经理参加。

➄信息触达。CRM系统的传递效率低、成本高,但是SCRM系统是可以保证信息高效精准的触达。

➅BI商业智能。传统的CRM系统、其营销、销售管理和售后服务数据是孤立的,没有精确的格式和模板,SCRM系统可以使所有数据的营销、销售管理和客户服务链,轨迹清晰,只有这样的数据才能真正发挥大数据的价值。

➆系统能力。传统的CRM系统是一个封闭的系统,无法连接外部世界,但是SCRM系统是互联网世界的系统,是基于云计算的系统,因此它有连接互联网的能力。

➇迭代频次。虽然大多数供应商的CRM系统应该很少更新,但是SCRM系统基于基于SaaS的云,确保每个月至少重复两次。

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