员工在使用企业微信与客户沟通时，有时难免会产生沟通不愉快的地方，如果是因为员工对接失误与客户产生冲突，事后将聊天记录删除，企业是不能查看到事情原委的，也无法知道员工是否有违规行为。

1.企业微信聊天记录可以找回吗

一般情况下，在企业微信上我们删除了客户的聊天记录就不能找回了，但如果提前开启了企业微信的会话存档功能，我们是可以通过管理员来找回的。

2.会话内容存档是什么

企业微信会话存档就是公司管理者可以随时查看员工和顾客交流中，发出的任意一条消息，并且保存在云端，就算员工删除也是没有用的。需要明确的一点是在保留会话存档前会征求客户的同意，当事人对此事一定是知情的，

3.如何开通会话存档功能

这个功能不仅能保留所有的聊天记录，还能查看所有转账往来和金额，对于职员的管理方面更加规范便捷。下面我们一起看看如何开通会话存档功能。

1、需要管理员登录到企业微信后台，在【管理工具】界面找到会话存档功能入口。

2、会话存档功能是需要收费的。根据页面提示我们可以免费试用一个月，之后根据需求再选择购买，在购买前需要完成企业认证和填写确认函。要注意的是，购买后并不可以直接使用，企业还需要根据企业微信提供的API文档进行二次开发后才能使用。

如果企业并不具备开发能力，我们可以通过企业微信管理系统消息存档功能来免开发使用会话存档。并且还可以体验到消息存档的衍生功能如违规提醒、删人提醒等便于企业进一步加强员工管理。

使用消息存档后，我们与客户发送消息时，就会收到一个服务须知，当客户确认后，我们的聊天就会在双方知情的情况下永久保存，就算员工个人删除也没用的。查看聊天内容时，需要企业微信管理员登录企业微信管理系统后台，找到消息存档功能进行查看。还可以根据日期或是关键词查看，更快的找到需要查看的内容。

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