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谈谈私域的本质和如何提升复购率?

发布时间:2021-06-15

私域流量的本质——有忠诚度或者说有黏度的流量,或者也可以成为忠诚且保质期较长的用户关系。

所以私域运营相对地也不应该是一锤子买卖,而是需要长期运营下去的一项工作。
而私域运营的最高境界,就是让用户养成购买我们产品的习惯,认同我们的品牌价值观和品牌理念,
并且能够自发地帮助我们进行转介绍。以下两点出发:
1. 价值
用户的一切关于产品和品牌的正面印象,其实都来自你提供了多少价值给用户。
你提供的价值越多,用户就会越舍不得离开你。比如每天、每周定时发限量的优惠券或者福利品,
用户感兴趣自然也就会留下来,而且一旦用户养成了习惯,后续的转化基本上都是顺理成章的。
2. 建立情感账户
如果说提供价值,还是会掺杂一些比较劣质的流量,比如白嫖党、比如竞争对手这样的流量,那么为了保持流量池的质量,我们有必要进行更进一步的筛选。这个时候就要靠建立情感账户的方式,和用户之间建立起良好的关系。

私域电商如何提升复购率

为了提高用户复购率,我们看到的、最普遍的做法是:商家不断的在私域流量池做促销活动。这带来的结果就是:用户不断地“促销疲劳”,不再对促销活动感兴趣,GMV也会越来越低。
有研究报告表明:用户第5次购买时,黏性才能养成,而对黏性影响最大的是前3次的购买。所以让用户产生前3~5次的购买,是非常关键的一件事。具体如何做呢?
就是要做好用户生命周期的管理。在用户的整个生命周期内,第一次购买以后,接下来将会经历4个阶段,分别为:活跃期、沉默期、睡眠期、流失期。
第一阶段:活跃期,这个阶段,要保证接触频次,让用户传达到你想传递的产品价值,但不以促销和折扣为主。
第二阶段:沉默期,这个阶段,这个阶段保证和用户一定的接触频次,开始进行少量的营销活动、促销活动刺激用户消费。
第三阶段:睡眠期,这个阶段用户流失的可能性风险就比较大了,要控制和用户有限次数的接触,通过策划较大的促销活动来挽回用户。
第四阶段:流失期,这个阶段的用户基本流失掉了,应该减少和用户的接触的频次,只在大促时备用。
通过四步精细化的运营,你的用户生命周期价值将会更大。

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