客户运营顾名思义是以客户为中心，基于客户需求，通过一系列的运营操作实现了拉新、留存、促活及营销转化。客户运营的最终目标是变现转化，销售业绩取决于客户数量*客单价。客户数量是通过拉新裂变，实现客户数量增加。提高客单价的关键是提高客户复购。

客户数量拓展关键是开源。即通过活码裂变、内容裂变、分销活动等，实现客户快速拉新增长，并将拉来的客户建成企业自己的流量池。

客户留存是客户变现的前提。建成客户流量池，如果不开展运营，社群氛围活跃度不高、沉默客户较多，久而久之客户就会逐步流失。因此，客户运营需要高频反复触达客户，增进与客户的关系、提高客户留存率。私域流量的免费触达、高频多次等特性切合客户运营的需求，因此，客户运营可以借助私域流量运营实现客户留存。

高质客户运营促进客户复购。要实现高客单价，就必须多次触达客户，反复将营销活动、商品种草等推送给客户，当然可以通过公域平台运营及付费广告吸引客户复购，但是成本较高。而在私域流量池中，客户营销都是免费的，企业可以根据自己的营销计划开展客户营销，自由、反复触达客户，引导客户复购。

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