发布时间:2021-08-18
想布局私域的企业几点建议:
1)私域运营并不难,但它考验的是企业的决心、洞察以及从上到下的通力配合。
统一总部高层和分公司高层的思想是最难的,只有统一高层思想才能推动线导购的思想转変。因此,这件事必须是一把手来亲自推动项目战略落地。一把手要亲自带领整个战略启动和贯彻,引导高层去做相关培训和制定KPI,慢慢统一思想。
2)实体零售企业在布局私域时,要重视导购的作用,但导购方面的阻力也会很大。
线上带货是一个多出来的工作,没有导购愿意主动去做,这相当于在改变导购的销售习惯。以前导购只需要两个技能:服务好进店的顾客和服务好无法来门店的顾客。现在他们不仅要兼顾线下卖货,还要学习各种线上卖货的技能,并快速适应线上带货的节奏。反过来去推动导购去执行很有困难,只能先做培训,同时导购的执行程度要跟薪酬升职体系紧密挂钩。
想要解决导购的动机问题,就得先了解导购群体特征。20%的优秀导购不需要管理就能做好,剩下的80%导购则需要过程指标和结果指标来管理,五步法能快速赋能导购,帮助企业快速落地私域。