发布时间:2021-08-18
私域流量发展到今天,因较低的获客成本和超强变现能力,吸引大批企业入局,其中也应运而不少生态服务商——部分广告营销公司顺应风口,纷纷增设私域代运营服务。
不得不说,企业自建私域运营团队,不仅意味着更大的人力投入,经验上的匮乏必然付出试错成本和更多的时间成本。如此一来,将私域运营板块外包给有经验的服务商,确实是个省时省力的最优解。
那么,对于有私域代运营需求的企业而言,如何在良莠不齐的服务商中挑选最为妥帖的合作对象,就成为企业布局私域流量的第一步。
而对于私域代运营服务商而言,要在众多竞争对手中脱颖而出,就必须有一套自己的核心价值体系。iDigitalForce经过三年的私域代运营实践,提炼出“策略+服务+技术”的私域运营王炸打法,先后帮助100+企业实现了私域流量运营及变现。
01.私域代运营,策略是灵魂
如果将商场比作战场,那么策略,就如同战术,即获胜的方法论。
在私域运营服务中,策略的有效性是决定运营最终效果的灵魂,因此,制定切实有效的私域运营策略,是每个代运营服务商比拼的王牌。
如何制定私域代运营策略
iDigitalForce经过长期实战经验的积累,自有一套私域运营策略分析大法。
首先,我们根据企业过去的布局,主要从线上、线下、活动/购买三方面下手,基于营销性质,进行品牌流量触点等资源梳理。
就拿“品牌社群运营适配度”评估来说,主要围绕卷入度、复购率、SKU数量、招募渠道、品类黏着度五个维度,来判断是否应当为企业定制社群运营策略。
如卷入度,就是一个品类的产品或者服务能引发消费者讨论和参与的程度。它能一定程度反映用户对产品和服务的感兴趣度,一般来说卷入度越高,品牌做社群运营的价值则越大。
02.服务力提升私域代运营品质
私域运营的核心是用户关系的管理,载体本质是服务。而私域代运营,本质也是服务,只不过服务对象从个人用户变成企业用户。除了运营策略的制定,我们的服务重点就是日常的运营工作。
如果策略是战术,那么运营执行就如同神兵利器!
在策略制定之后,如何执行于我们而言是个极其细碎但尤为重要的工作。在私域代运营服务中,既要保障策略充分执行,又要保障运营目标完成,其难度不亚于策略制定。
通常,我们会将运营的过程分解为三个阶段,即种子用户招募期、信任养成期、转化变现期,然后分别再有相应的运营方法。
种子用户招募期
种子用户相当于品牌的忠实粉丝,他们是后续成交复购裂变的主要参与角色,因此,种子用户的招募显得尤其重要。招募不到高质量种子用户的的社群都是耍流氓!
这个阶段,我们往往会依据企业的自身的布局去执行,如电商我们会将重点放在线上自媒体渠道,如公众号、微信小程序、品牌APP、朋友圈广告、短视频渠道等,通过福利、价值认同、特殊权益等方式,来招募种子用户;而对于有线下门店的企业,也会加强线下的引流。
引流之后,依据用户画像,对种子用户分群管理。种子用户进群后的“黄金”十分钟,运营者必须在最短的时间内,与用户产生互动,包括群公告、入群欢迎语。