ToB行业应该如何做私域运营？

(1)先在企业微信中添加用户。

这是私域运营的第一步，可以从两个方面进行:

①导入老客户。

无论是之前在销售人员下单还是在店铺咨询下单，都要尽量联系这部分客户，引导这些客户进入企业微信，抓住老客户资源。

②不要放过任何新客户。

每一位通过微信官方账号、短视频、店铺、微博等咨询的新客户，都要将这些客户引流到自己的企业微信进行统一的运营管理。

(2)掌握每个用户的情况。

在ToB行业，客户标签管理非常重要，可以更准确地描述每个用户的基本情况。由于行业的特点，用户的个性化需求尤为明显，因此需要提供的个性化服务更为重要。

(3)为每位客户提供专属服务。

如有客户咨询或签订合同，应立即为客户建立专属的业务对接小组，包括小组指定的运营、售后、技术相关人员，让客户充分感受到服务和关注。

(4)接触朋友圈。

朋友圈不仅是ToB客户的名片，也是社区。

客户可以通过围观你的朋友圈来了解企业的经营情况、产品动态和销售政策。因此，关于朋友圈的内容必须生动、丰富多彩。最重要的是展示企业的实力，但展示实力是熟练的，不是截图，而是通过活生生的案例给用户留下深刻印象。

目前，企业微信的本土功能不支持展示历史朋友圈，但可以选择加入企业微信的服务商店铺帮助。他们在企业微信的基础上进行了深入开发，可以制作H5网页来展示公司的历史朋友圈，内容可以根据公司的需要发布。

(5)定期回访客户。

用企业微信回访客户很容易，但也要注意技巧。每次回访的目标是什么，一般可以分为四类。

①需求回访

无论用户是否购买了您的产品，您都可以调查用户的需求，以便更好地了解用户的需求，更好地推荐匹配的产品。

②使用回访

如果你已经成为你的客户，通过解释用户使用的数据或用户在使用过程中发现的一些问题，定期收集客户的意见，并为客户提供案例参考和解决方案。

③政策回访

最近关于产品销售，平台推出了哪些优惠政策，对客户有什么好处等等。

④活动回访

在最近策划的产品培训、干货运营等活动中，一些VIP私人享受会议可以单独邀请一些KA客户，做到充分通知。

以上是ToB领域私域流量运营的一些基本操作，其中最核心的一点是:

Tob客户的服务需要很长时间才能转化，最重要的是通过个人企业微号和朋友圈的运营让用户信任你。

其次，重要的一点是，任何企业微信个人号的运营都不能把它当成客服，而是一台回答和收集问题的机器。它有明显的个人设计，但客户订单越高，生意越长。最好的设计不是专家，不是经理，而是老板自己。