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如何高效运营私域社群的四个关键步骤

发布时间:2021-12-31

说到社群运营,总是有点老生常谈。社群运营总结了很多方法,留给大家的创新空间越来越小。2022年社群运营还有新的玩法吗?

微信社群的概念已经出现多年了。从16年到现在,除了亲戚,那些群体一直活到现在?社群对我们运营商的价值是什么?用户的价值是什么?是转型吗?是用户保留和活跃吗?

用户手机里有几十个或者几百个群。你怎么能保证他第一时间得到你的推送消息?而且你的推送消息对用户来说是打扰还是有用?花了很多时间、人力、物力、金钱、拉群、做内容。群能给我们带来多少好处和ROI?如何做社群运营?把群体运营作为一个垂直的内容平台进行运营,依靠内容进行保留,依靠活动进行活动,建立激励政策和机制,创造系统的闭环运营。


一、明确用户入群动机,价值驱动快速引流。

用户将员工企业微信添加为好友,并被邀请进入企业微信社群,这是社群运营的第一步。为什么用户愿意主动添加陌生人作为朋友?用户排水的关键是回答用户为什么要加入群的问题。找到用户的动机是企业开展社群运营的关键。

用户为什么要加入这个群体?一定是因为加入社群有一定的价值,可以得到一定的好处或提高自己的价值,这种个人有用的价值驱动,可以让用户愿意进入一个陌生的社群。

在消费升级和用户越来越注重体验的市场背景下,要想让用户快速进入社群,需要进一步扩大进入群体的动机,区别对待社群用户和普通用户,让用户感受到进入群体后的巨大变化,发现进入群体后享受的福利变化和待遇差异,为用户创造稀缺感,刺激用户进入社群。


二、持续价值输出,用心打造品牌人设。

社群运营的第二步是用户入群后的承接流程。

社群根据时间的不同,社群在转型社群和价值社群之间存在差异——付费前的转型社群需要不断输出价值,不断强化用户的付费意愿,如互联网销售课程;付费价值社群还需要不断输出价值,以确保用户的购买预期,如知识星球。

社群价值输出有两个重要节点,第一印象和后续连续输出。

第一次输出是社群运营的总结存在,决定了用户对社群的第一印象;社群的第一次文案表达和价值触摸并不过分,包括不限于结合用户的动机、自身业务的价值包装和后续社群的价值规划。

后续的价值输出是维护第一次宣传口径,核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时,不断提高用户的期望,包括用户对产品的期望和自己的期望,即个人设计。社群实际上是个人包装,要么是产品包装,要么是效果包装。前者是转型的外部驱动力,后者是转型的内部驱动力,两者相辅相成。目前,在股票市场上,用户愿意支付的是产品效果,而不是产品本身;因此,产品经理培训强调就业,医疗美容强调青春和美丽。因此,价值稳定的个人包装是社群成败的关键。


三、激活沉默用户,保持社群活跃。

一个优秀的社群不能总是由运营商演唱独角戏。仅仅连续输出是不够的。运营商需要引导用户在群中主动行动,调动用户的积极性。在社群运营过程中,很多品牌会发现社群用户活动不够,建立了一堆企业微信社群,最终成为运营商的通知群,用户一直在流失。

在引导话题的同时,可以搭配一定的优惠刺激。在利益驱动下,社群中更多的用户可以参与活动,激活私域流量社群,让用户对品牌和产品产生浓厚的兴趣。激活用户时,运营商需要引导用户的真实兴趣,不断调整和优化接触方式,让用户愿意成为品牌朋友,提高用户转化率。


四、造服务闭环,实现精细化运营。

一个优秀的私域社群,必须有一群高质量的私域用户,获得高质量的私域用户,需要企业对私域用户进行分层管理,进行精细化运营,从引流客户-营销转型-运营管理环节形成私域增长闭环,通过细分的客户服务,给用户极致的产品和服务体验,有效提高用户对品牌的忠诚度。

综上所述,私域运营的前期可以关注流量的收获,但后期一定要关注用户的口碑转化,这就要求运营商在运营过程中创造完善的客户服务闭环,借助标签工具实现用户分层,有针对性地实施运营策略,帮助用户解决问题,从用户需求出发,为用户提供更合适的产品和服务。

以上是建立优秀社群的必要步骤。在整个社群运营过程中,运营商需要定义每一步的SOP,并在每一个环节都做到完美。在优化产品质量的同时,提高私域社群的运营质量,内外兼修,提高企业私域的运营效率。

社群是目前最热门的营销方式之一,但我们需要冷静地思考这个问题,在社群运营过程中仔细思考,总结成长,时间将帮助你创造一个完美的私人社群。


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