企微SCRM系统是目前市场上很常见的一套管理企业微信客户运营和销售的第三方软件。对比我们熟知的CRM系统，在此基础上进行了“S”的拓展延伸，通过获取微信客户的聊天信息和行为习惯搭建标签对客户分类，并设置客户阶段及一对一私聊SOP、社群SOP等规则，实现用户分层精准触达自动化营销，最终使得私域流量产生有效复购，给企业带来低成本的高效收益。

SCRM系统的大部分功能都是围绕社交场景去进行开发的，能够覆盖企业多个私域营销环节，在用户“引流获客-承接运营-标准SOP执行-反复触达复购-自发性裂变”的生态闭环中发挥重要作用，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立更智慧、更高效的新型营销关系，基于企业微信服务商的开发，企微SCRM目前支持多种功能：

1、渠道活码

企业在后台可以根据自己的需求配置渠道活码，设置渠道专属的用户标签和欢迎语，方便用户在加好友后第一时间了解企业。

可以在官网、公众号、宣传物料、包裹卡等地方放置渠道活码，配上符合场景的引导语，可以让用户主动扫码添加企业成员，并打上渠道标记，记录渠道数据。

2、标签系统

标签管理系统是用来对用户人群进行分层的核心功能，根据用户属性：渠道来源、基本信息、需求偏好、消费情况等大维度进行标签分组建立，并逐渐填充更具体的标签，丰富用户人群画像，便于后续的运营分析。

在给客户做好标签工作后，可以根据标签来做一系列的运营动作，比如按照标签群发消息、群发朋友圈、按照标签建群等等，可以将具有相同属性的一批人群聚集起来，集中管理运营，让他们共同交流。

3、无限拉群

企业无需创建群即可开始拉群任务，客户扫码不用添加企业成员即可入群，后续的企业微信群自动生成，无需再进行其他操作，适合承载大几千，甚至上万人以上规模的群的场景。

客户通过将无限拉群码配置在企业微信好友欢迎语中，在公域或其他平台引导用户添加企业员工，再通过文案引导用户扫码进群，在短期内让社群快速填充，然后在社群内做用户和转化。

4、裂变工具

通过奖品福利来吸引用户，让用户扫码添加企业员工，并分享邀请好友助力，形成裂变。

5、企业话术

在企业客服或者销售在于用户沟通时，可在侧边栏使用企业话术功能，通过搜索、分组等快速检索到企业配置的多种营销和业务相关的内容，帮助提高员工沟通效率，统一对外口径。

提前配置文案话术以及相应文件，可以让员工在日常跟进客户中遇到雷同问题时可直接将解决方法发出，高效准确。

6、雷达文章/文件

通过雷达赋能后的文章/文件，可以实时记录客户的浏览动作，企业员工转发一篇文章或者文件后，就能了解到客户是否进行了阅读和分享转发等动作，帮助员工挖掘潜在销售线索。

企业即将有活动上线，可将活动预热文章导入雷达文章中，由员工群发给用户，通过用户的浏览时长、分享等动作来筛选潜在意向客户。

7、抽奖活动

企业客户、客户群长时间不活跃，无法有效的做转化。可以在群内放置抽奖活动使群活跃起来。也可以直接给沉默客户发出抽奖活动，来达到唤醒的目的。

8、签到活动

在固定入口，比如社群群公告放置签到活动，可以有效对用户进行促活，并且能够帮助企业筛选出意向客户，加以培育。

9、智能表单

通过表单可收集用户关键意见和信息，统一回收填写资料，并可以将用户填写的内容或选项同步到画像里。

比如企业有即将发行的活动，需要选定活动奖品，可以配置表单收集用户的偏好，并根据此配置活动，后续也可以根据被打上的用户标签给其推送相应的物料。

10、客户管理

可以通过客户名称、所属客服、企业标签、流失状态、跟进状态、群聊、渠道等维度进行客户筛选，客户裂变支持批量勾选，批量操作，如导出数据、批量打标签、批量更改跟进状态等。

可以在客户管理看板查询具体客户情况，查询客户详情，包括客户画像、跟进情况、订单情况等，还可以一键查询客户会话存档，清晰了解客户从接入企业到后续的全生命周期。

综合来讲，企业微信SCRM在私域运营的全阶段都有很好的发挥空间，好的工具能够帮助企业更快更好的构建自己的私域生态。

腾辉网络为企业提供营销、管理、运营服务全流程解决方案。帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验，实现社交化和个性化的员工管理、公域引流、私域运营服务。

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