顾客依靠命运进入商店，离开商店失去联系”，这是当前市场环境下许多实体企业面临的首要问题。现在实体店普遍面临着门店运营成本高、顾客少、客户获取渠道单一等痛点。为了继续经营，在新的市场环境下，实体店必然会寻求某种转型。

解决门店获取流量的痛点，就是把流量变成留量，稳定购买关系，让顾客永不失去联系，提醒用户消费达到增购的目的！

一、解决店铺问题——私域是良药

对于门店来说，主要有两种商业模式：在好的地理位置开店；在线运营外卖平台。

最终目的是找到让顾客去商店的方法。想办法让熟人去商店和让陌生人去商店相比，两者之间的业务成本不需要我说你知道。这是因为陌生顾客和商店之间有信任成本，你的健康状况如何？味道怎么样...私域流量是帮助门店做大做好熟人生意的商业模式。就像现在的各种外卖平台一样，私域流量将成为未来门店的“第二大基础设施”，解决门店留存问题。

二、线下门店做私域流量的优势

一是服务半径清晰，易于接触，易于IP化；二是客户获取渠道稳定，种子用户群沉淀，具有可持续经营价值，粘性更强；三是决策灵活，活动策略快，客户获取速度快，适合圈子推广。如果每个顾客都有一个私人领域来承担，他们是有价值的资产；此外，商店在私有领域流量方面也有先发优势。毕竟，商店覆盖的商业区范围有限，需求和意向客户总数有限：

1.商家获得的客户较高，不到集中平台的30%。

2.更好地沉淀自己的流量，集中平台不会帮助商家沉淀，用户只看类别逻辑而不是品牌。

3.可通过私域社群长期锁定客户，提高回购率。

那么有这么多优势，实体店应该如何进行私域流程操作呢？

三、实体商家操作私域流量的方法

第一步：引流

实体店的私域流量引流比在线企业简单得多。只要你愿意，你甚至可以把那天进店的每个人都加到你的社交软件上。

第二步:转化私域流量客户

私域流量客户转化的思路是:利益规则+种子用户+裂变工具

兴趣规则：我想给客户消费者多少好处，什么好处，让他加我微信，进入我的社群。

种子用户：我想给种子用户多少好处，什么好处，让他不厌恶把客户介绍给我。

裂变工具：我能用多少手段和方法让我宣传，海报？视频？店拍？软文？

种子用户获取的思路是：商家熟客+店内引导打造+集中平台用户转化。

商家熟客：商家熟客如何与我深度链接，才愿意向我介绍客户。

店内指导转型:如何打造店内活动、装修、店员指导，让顾客愿意加我的微信

集中用户转化：集中平台客户如何转化为私域客户。

任何行业都有28条规则，运营客户需要重点运营20%的目标客户，才能不断产生收益。

第三步:私域客户忠诚度管理

有了流量，就需要对用户进行忠诚度管理，让用户在群内逐步达成交易和裂变。一般来说，私域用户忠诚度管理方式如下:

1)利用储值、积分、优惠券包、特权等。提高粘性，预充值多少，享受多少福利，消费多少积分，社群定期发布什么优惠券包，客户有什么特权？

2)设计升级机制，圈定，逐步培养超级用户，高消费低消费，愿意裂变与不愿裂变，用户有什么区别？

3)通过小程序设计工具为超级用户提供超级服务，通过小程序的力量为客户提供多少超级服务，提高满意度，降低人工管理成本。

需要注意的是，社群运营中的SKU需要更少，而不是更多，精细而不是凌乱。