发布时间:2023-09-22
“私域流量是免费流量”,这是一个伪命题,虽然流量触达是免费的,但经营不是免费的,不过管理一个老客成本是远低于拉一个新客成本的,通过对老客精细化运营,能与用户建立信任关系,不断提高用户在生命周期内的交易频次。
私域流量本质是对老顾客的深度运营,为什么要对老顾客做精细化、深度运营?私域流量的底层逻辑在哪?哪些行业在关注私域流量?私域流量能帮助他们解决了什么问题?
一、私域流量解决的老客户的6个问题:
1.拉新转化。
通过裂变做新户拉新,包括新用户的交易转化,提整体交易转化率和流量的使效率。
2.复购转化。
管理一个老客的成本是远低于拉一个新客的成本的,通过对老客精细化运营,是可以提高用户在生命周期内的交易频次。
3.品牌传播。
不止线下,在线上用消费者最习惯方式,与用户产生更多良好互动,提高品牌在用户心中的形象,这是私域在品牌传播和核心用户管理上发挥的价值。
4.客户服务。
对于客单价高、服务周期长的企业,通过私域流量做用户管理,能提高用户体验。
5.分销管理。
需要KOC帮助传播、分销产品时,私域流量能辅助管理KOC客户。
6.用户粘性。
多渠道与用户构建联系,通过私域培养用户忠诚度。
二、企业成功搭建私域流量的四大必要条件
如果一个企业准备做并且希望做好私域流量,那么下面四个条件是必要的:
1.把私域变为战略级目标
从上到下组织架构体系改革,能调动公司核心业务部门共同参与,打造敏捷团队;
2.丰富的内容驱动
以客户为中心,深耕需求,多内容多形式的内容营销驱动;
3.先进的运营技术工具
数据化+智能化+个性化的私域运营技术能帮助企业形成私域流量体系化运营;
4.产品(服务)匹配
高毛利、冲动型消费产品及服务本身是具有社交属性有助于私域流量变现。
总结:企业要从现在开始,构建私域护城河