私域流量并不是公域流量的对立面，它是对公域流量的进一步筛选和优化，以达到长期沟通的效果。从这个角度出发就能明白，因内容而关注的流量，其实就已经从公域流量转化为私域流量了。

公域和私域并不是“势不两立”，而是相辅相成。将公域流量里（如淘宝、外卖平台等）根据“搜索、猜你喜欢”而来的较为精准的流量圈到私域里，是一种精准性叠加，能够持续进行“续航”，实现长期的、反复的转化。

1、流量枢纽是打通流量公私转换的一大关键

在实际消费中，如果用户对门店有好感，又或者对口碑平台有好感，以口碑平台或者门店品牌的角度，该用户就是其私域流量中的一员。再以抖音为例，通过同城定位，用户因商家线上的内容有了联系，点赞或者关注之后，该公域流量就有了向私域流量迁移的可能，这也意味着“不做好公域流量，私域流量可能就是一个伪名词”。也就是说，门店在谈私域流量的时候，也不能忽略对公域流量的持续关注。

对于公域流量和私域流量，公域流量实则还承担着流量枢纽的作用。流量枢纽可以简单理解为中转场，其意义有二：一是为私域流量提供输入流量，二是作为主客关系的一个开放入口。因为不是所有的通用流量都可以称为私域流量，之间的关系并不是等号而是转化号，很多通用流量需要在多次反馈之后才会变成私域流量。

2、有了流量枢纽的疏通，用户才能进入流量聚点

一旦通过内容达成订单，比如用户在线上买了券再到线下消费，如果用户再同意加微信并进群，很多经营者认为这就是私域流量的养成。但实则并不是，我们将这个集合了活跃用户所在的圈子或者社群称为流量聚点，对于这波已消费的顾客，品牌方的目的很明显，那就是如何提高活跃度、关注度、品牌好感以拉升复购率。

多数门店方为了取悦自己的“私域流量”，不惜投入社群管理员、社群福利等，但多数打着私域流量之名的社群，其成效并不大。此外，也有不玩社群的品牌，有些店长仅仅是加了顾客的微信，让顾客自主微信下单而已，即使在这样的自由关系下，称之为私域流量还是差了点火候。

3、流量转化的关键在于流量价值转化的频率和密度

一位黄焖鸡米饭的老板加了附近500米的客人微信(通过到店和软件给出的“附近的人”)，老板认为，黄焖鸡米饭在线上的优势不大，顾客上了外卖平台后大多会被别的门店、别的品类给吸引走，所以私域流量的第一要义在于去除竞争。另一方面，选了附近500米的顾客，门店可以给顾客做免费配送，以此来规避高峰期骑手送餐等不确定问题。

私域流量的进一步关键在于是否于顾客有利，比如价格不能比平台贵、操作不能比平台繁琐，重要的是处理顾客投诉、和顾客沟通要迅速且优质。对于私域流量的顾客，服务是第一关键，如果有送错的、顾客不满意的，自己还得第一时间给顾客免单再重新配送。而私域流量更重要的一点在于：主客之间有互动，如果送晚了一点，顾客也能理解，同时更能提高复购率，包括做推介等。

“和朋友说你认识某家店的老板，这多光彩，复购和拉新不就自然而然来了嘛。当然前提在于你的产品要好、服务要优质，得给足顾客面子，偶尔还得和顾客多互动。”确实，在私域流量客群的运营中，顾客看的并不是老板有没有在群里发红包，而是双方在互动、订单关系中是否有具体价值，比如是否更省事、沟通是否更顺畅、甚至价格是否比平台更低等。

有些门店在微信社群里还玩起了直播，以此展现门店的人气、服务员的表演、厨师的技艺、门店的整洁程度等，有了价值取向的连接，作为社群的私域流量才能真正实现它应有的具体价值。

结语：

有些老板认为，私域流量有两大作用：一是可以更直接触达顾客，二是可以避开平台费用与平台竞争。最后还需要注意的是，我们常常说私域流量这个词，其实更正确的定义并不是私域流量，而是私域顾客，此中的流量并不是冷冰冰的数字，而是活生生、热乎乎的顾客。应该用“人”的思维运营“流量”，而非以“数字”的思维运营“流量”。