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腾讯企点定位:不是工具,是全渠道沟通平台!

发布时间:2020-03-06

提到腾讯,大家首先想到的是QQ、微信等2C领域的产品。那腾讯企点是做什么的?它和腾讯的传统强项QQ、微信等IM工具有什么关系?和同样在2B领域的企业微信又是怎样的关系?

“腾讯企点,是帮助企业提升生意转化率的SaaS级社会化客户关系管理平台(Social-CRM)。它以IM为基础,全面整合腾讯社交资源,为企业管理多个社交平台,留存不同渠道客户线索,进行精细化客户关系管理,用多样化的社交互动实现生意转化,帮助企业实现互联网时代的待客之道。”

这是腾讯企点官网上的介绍,没看懂?没关系,小编首先简单直接地向大家地介绍了腾讯企点产品定位的变迁。

“起初,我们认为企点扮演的角色贴近于CRM,但有所不同,所以我们在CRM之前加上了Social。但是,这还不能全部概括腾讯企点的特征。”

首先,毋庸置疑,QQ、微信会为腾讯企点带来强大的通路能力和对客户的触达能力。企点可以利用这些IM工具,整合它们积累多年的社交大数据,留存不同渠道的客户线索。

然而,最重要的是,“腾讯企点的定位不是工具,而是开放的平台”。腾讯企点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业。它可以帮助这类企业省掉中间环节,让C端直接呼起B端对话,从而实现B端销售顾问对C端进行销售服务。

C端用户在提交个人基本信息后,点击广告,进入广告界面后,再点击企点咨询按钮,即可直接接入B端的销售顾问。进入端对端的沟通界面后,C端用户和B端销售顾问即可使用QQ的沟通和其他能力,例如定位功能、设定日历、点开头像即可查看对方的profile以及客户轨迹等。

随着腾讯企点构建SCRM新生态,企业也算开启了社交商业新篇章!

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