腾讯企点是腾讯为各大中小企业研发的一套社交网络客户关系管理系统，腾讯企点是以客户为中心的，企业与消费者之间的沟通桥梁，腾讯企点将呼叫系统，在线客服咨询系统，企业员工协作办公系统融于一体，打通了电脑端和移动端，还有公众号，APP等媒介渠道，还整合了qq，群，电话，微信，短信等社交渠道。将多个平台的访客连同轨迹、标签、需求等客户信息统一归入客户库，形成销售、营销、服务及协作的SCRM闭环，并以此帮助企业与客户建立全方位的连接。

腾讯企点产品功能

一、企点客服系统

1、多渠道留存客户线索

企点服务在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时通过QQ、免费电话发起咨询，让客户自由选择最便捷的沟通方式，同时也为企业提供获取更多潜在客户的机会;

2、多标签精细化客户管理：

企点服务将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户，把握商机。

多方式互动跟进客户转化：通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，最大化地挖掘用户价值。

二、企点营销系统

1、多公众号一键管理：

使用企点营销的社媒管理平台，即使拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，提升企业运营人员的工作效率  。

2、公众号素材管理：

企点营销的后台集中管理所有图文素材，新建的公众号内容可一键群发到多个公众号，让企业的公众号管理和维护更便捷。

3、公众号数据分析

所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为企业优化营销方向和内容呈现提供参考。

移动端公众号管理。在移动端也能使用企点营销社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地轻松管理公众号。

腾讯企点产品亮点

一、助力企业全渠道获客

原生主流渠道全面覆盖，统一工作台跨渠道高效沟通，售前售中售后转接协同，提供销售接待和客服体验。 

二、打造全链路数据闭环

从意向沟通到交易成单到二次营销，对接多渠道营销推广及客服接待通路，打通线索库与客户库数据，并利用 AI 技术提供个性化服务，实现获客、待客、留客衔接。 

三、深耕社交化潜客裂变

公众号/小程序管理和传播分析工具，助力企业打造社交化、个性化、线上线下渠道营销闭环，获取流量，玩转社交裂变，提升潜客转化。 

四、共建开放式产业互联平台

Open API 开放平台能力，对接企业现有关键业务系统，整合业务场景，与合作伙伴共同携手，共建开放式产业互联平台及企业服务生态未来。