腾讯企点是一整套提供企业使用的客户运营管理系统解决方案，当下社会科技的发展，人们的生活习惯发生了变化，之前的电脑端慢慢开始被移动端所取代。腾讯企点作为服务商角色，通过腾讯的大数据为企业量身定制，针对人工客服等服务场景的交流清晰用户画像，制定营销方案，系统提供了营销、办公协同、客服接待等功能。

腾讯企点客服

企点客服是腾讯企点的三大系统之一，具有在线客户和电话客服两大系统功用，具有自己的云呼叫中心，有了它客服人员可随时随地只能连接客户和响应客户需求，经过QQ、微信、电话等东西智能回复，发起会话咨询，晋级客户服务体会，保证服务质量和功率，促进出售增加。

腾讯企点协同

企业QQ全面晋级优化后变成了企点协同，能够帮助企业全面连接对外事务，保护与合作伙伴和客户之间的关系，根据QQ的IM才能可一键增加和迁移QQ好友，方便内部员工事务的跟进并供给专属服务，快速完成跨组织工作协同，完好保留与客户的交流历史，多方高效商务交流，完成表里一体化无缝化交流协作。

腾讯企点营销

企点营销的最大功用就是在交际媒体等途径的营销功用，为企业打造数字化、交际化、特性化的营销模式，剖析客户画像和用户行为，标签化分群敏捷洞悉客户需求，经过360°的营销透视，广告、社媒多途径触达和特性互动，全方位提高营销作用和透明度。

腾讯企点实现了多路通的管理，企业可以在各种不同的传播渠道设置适合的企点客服服务咨询,无论你在做什么,无论你在什么地方,都能接触到客户发过来的资讯信息,不会让企业漏掉任何一个潜在客户,保证企业能够抓住每一个存在的商机,实现企业利润的最大化。

公众号数据分析。企业平台会实时更新每一位用户.浏览平台信息较多的潜在用户,企业会采取不同的营销方案,使潜在用户成为企业最终的服务对象。公众号的管理。企点可以帮助企业管理多个不同的公众号平台,实现智能化管理 模式,提高了企业公众号运营的效果及企业运营人员的工作效率。