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企点客服在线客服3.1版本优化了哪些功能

发布时间:2019-05-09

企点客服的前身就是很多网站都用过的在线客服咨询软件营销QQ,近期企点客服在线客服3.1版本全新上线了,更能满足企业用户的不同需求。那企点客服在线客服3.1版本优化了哪些功能呢?一起来了解下吧!

1.企业主号加好友支持备注

使用QQ企业主号加客户为好友时,可以为好友添加备注,添加后客户库中将显示该备注。若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注,依最后一次修改的备注为准。

2.超时结束会话提示

在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中,支持设置超时结束会话的提示语。一是超时自动结束会话,可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒;二是手动结束会话,企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语,设置完成后,当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话,将会向访客发送该提示语。

3.满意度统计

支持自定义满意度“好评”及“差评”的标准,默认当评分大于等于4颗星,该反馈统计为好评;当评分小于等于2颗星,该反馈统计为差评。

在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中,新增了「满意度统计」选项,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。

企点客服在线客服3.1版本优化了哪些功能?以上就是在线客服3.1版本此次更新的重要新功能了,欢迎小伙伴们移步官网,下载新版本体验新功能!


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