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企点客服3.1客户端新增咨询转接入口

发布时间:2019-05-09

企点客服3.1功能全新优化上线了,新增了满意度调查优化,路由分配规则新增按坐席技能分分配、.TTS语音播报支持英文播报、坐席监控优化、账户中心话费充值新增线下打款方式,以及客户端新增咨询转接入口等,下面就来详细看看这些功能点!

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1、满意度调查优化

为了满足客户多样化的使用场景,方便管理员进行满意度设置,我们在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了配置关联入口,并且支持设定多个满意度调查类型。

2、新增按坐席分配

在轮询分配、空闲最长优先和通话次数最少优先这3种路由规则基础上,新增技能最高优先。帮助企业提升电话沟通的服务质量,营造良好客户接待体验。

3、TTS语音播报支持英文播报

语音播报工号可以支持中英文切换,提升服务品质和客户沟通体验。

4、坐席监控优化

在坐席监控中将“忙碌”状态细分为“忙碌-通话中”和“忙碌-非通话中”;便于企业统一管理查看、了解坐席接听拨打登录情况。

5、账户中心话费充值新增线下打款方式

为了方便企业统一进行财务管理,账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账的线上充值方式外,也新增公对公银行线下转账方式。

6、PC客户端增加咨询转接入口

在呼入和呼出场景之下都支持咨询和转接,可以转接至坐席或技能组。更加完善客户端的软电话功能,方便坐席与坐席之间的沟通联系,提升团队间的高效协作。

企点客服3.1客户端新增咨询转接入口,这个功能点相信对于很多正在使用企点客服的用户来说,大大提升了企业在线客服人员的工作效率和客户跟进转化率。


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