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如何在腾讯企点在线客服系统进行客户管理设置

发布时间:2019-05-23

腾讯企点在线客户系统也就是企点客服,主要用户访客咨询,解答客户疑惑,发掘潜在客户,方便后期工作的跟进,以及营销策略的制定,那如何在腾讯企点在线客服系统进行客户管理设置呢?下面就来详细了解下吧!

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1、设置新客规则,进入客户管理界面后,可以设置除导入客户外的新客入库规则,自动即默认来源的客户将归属给某个既定工号或接待工号或进入公海,由添加人自行设置。主要影响首次来访的客户的入库方式及归属人。

2、设置归属规则,设置了归属人后,还可设置归属时长以及归属人数上限。主要影响企业已归属给员工的客户的归属时长及归属人数上限,如果超出时长客户会自动释放至公海;如果达到归属上限那么就无法再归属给此员工。

如何设置客户跟进状态?

3、设置客户跟进状态,可在限定范围内编辑或新建状态和标签。主要用来设置企业会用到的客户标签和跟进状态,设置好后可在客户端和客户库对客户的属性进行修改。

4、修改消息查看范围,支持分别设置公海客户和归属客户的消息记录查看范围,员工可查看客户的全部消息记录,也可仅查看自己与客户的消息记录。主要影响员工查看公海和已归属客户的聊天记录的范围。

如何在腾讯企点在线客服系统进行客户管理设置?以上就是关于客户管理设置的相关操作介绍了,企业用户可根据实际情况进行相关功能的操作和使用,帮助企业提高工作效率,避免客户的流失,提升销售转化率。


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