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腾讯企点服务中的接待分组有哪些分配规则

发布时间:2019-06-28

我们都知道腾讯企点不仅拥有企点营销CRM客户关系管理系统、企点协同办公管理系统,而且还有企点客服在线接待系统,有自己的客服接待组件,那腾讯企点服务中的接待分组有哪些分配规则呢?一起来了解下吧!

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腾讯企点服务中的接待分组目前有五种不同类型的分配规则,分别是按空闲率分配、优先归属人、按接待数分配、优先上次接待人,以及轮流分配,企业可根据不同情况下的实际需求来进行配置。

优先归属人是指已设置了归属员工的客户进线咨询时会优先由归属人接待。优先上次接待人是指客户是二次咨询或以上,这类型的客户可优先分配给上次接待并正处于可接待状态的业务员。

按接待数分配是指将客户分配给在某个阶段接待数最少的业务员。按空闲率分配是指将客户分配给某个阶段空闲率最高的业务员,较适合客服业务模式;轮流分配顾名思义就是将客户轮流分配给不同的业务员。

腾讯企点服务中的接待分组有哪些分配规则?通过以上的内容介绍我们知道了其有按空闲率分配、优先归属人、按接待数分配、优先上次接待人、轮流分配五种分配规则,有利于企业在不同形式下进行客户的合理接待分配。


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