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使用腾讯的企点客服每天能加多少人呢?

发布时间:2020-07-03

经常有新买企点客服的用户前来咨询产品客服,企点客服每天能加多少人,其实这个问题自己使用企点qq试一下就知道了。在这里建议大家在使用一款工具的时候,一定要自己多试多操作很多问题都会迎刃而解。在这里分享一下使用过企点QQ的用户针对企点客服每天能加多少人的问题反馈。

用户使用感受:

经过前几天的不断测试,终于有了一点头绪,以供大家借鉴指正。

首先,看一下企点的客户接入的规则:

1. 如有归属,分配至归属人

2. 30 分钟内默认由上一个接待人接待

3. 被 C 删除及屏蔽的放在最后接待

4. 分配在线的客服接待

5. 设置归属人有限接待规则

如何导入客户?

“销售”→“导入客户”,在此页面中通过登录个人 QQ 帐号,按照客户类型、状态、标签,导入至公海、已归属,并可以看到限额。

B (使用者)侧与 C (客户)侧好友关系的区别?

A:B 侧的销售群发概念中,没有单、双向好友的概念,只要在客户库里的客户都可以进行

群发;C 侧则可以选择是否加好友,并可以对企业进行屏蔽。“

好友关系”只和单工号形成,并不是和企业形成,如果换工号发起会话,需重新申请成为 C 的好友,或 C 同意会话邀请。

如何管理公海?

定义:公海是记录了指通过员工推广(员工外挂推广方式,主动加用户为好友),公众号承接,QQ 接待的用户。

企点加好友数量:

客户归属强弱分级:归属>自有公海>公海,无权限员工无法看到公司公海。

Ø 50 工号内(含 50 工号)客户库上限 10 万,50 工号以上,客户库上限为工号数*2000。

目前客户库有 10w 的上限,单工号的归属上线为 1000。如单工号归属已满,可将无需跟进用户移至公海。

 注:移至公海=放弃归属(跟进)

Ø   修改归属人=转移归属

企点加好友和入公海的区别:

1. 加好友,需要提交加好友验证请求,(单向除外)对方同意才是好友

2. 入(公海)库,也就是将目标Q拉入客户库

3. 会话差异:加好友后,支持一对一会话;入(公海)库,目前不能一对一会话。

腾讯企点能建多少群?

目前腾讯给的限额是:

200人群5个

500人群5个

1000人群2个

2000人群1个

腾讯企点一天能群发送多少条消息呢?

B 侧每个企业总共可发 10 万人/天,发送次数:业务层面不限;发送频率:10000 人/小时/工号匀速发送。C 侧最多只接受同一企业 2 条/周,在发送时将进行过滤。

企点加人规则:

企点服务加好友、加群都是套用个人QQ逻辑,如短时间内频繁添加好友,QQ侧会自动屏蔽申请。


关于使用腾讯的企点客服每天能加多少人的问题建议大家动手多去试试,实践出真知。


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