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腾讯企点QQ如何跨组织沟通零距离?

发布时间:2020-09-11

在数字时代,要知道企业的增长,其实是说我能够建立更深的用户洞察,那么腾讯自企点3.6版本上线后,快来看看“企点-企业QQ2.0 (协同)”它如何跨组织零距离沟通呢?

企点客服

1.组织架构优化

① 员工手机号支持隐藏,为了防止员工私人信息外漏被骚扰,客服管理员可以选择在客户端资料卡上隐藏员工的手机号码,保护客服人员的信息安全,从手机号隐藏开始做起。

② 修改权限新增提示框

当管理员对员工的权限配置进行修改之后。现在会有提示框弹出,防止管理员误操作导致员工被强制踢下线。

2.安全控制优化

① 敏感操作日志增加停用员工具体信息

员工离职后,管理员即可对账号进行停用。3.6版本中可在敏感操作日志中,进一步追溯停用的员工账号、状态、操作者和操作时间,方便管理员对员工进行账号管理及追责。

② 外部搜索管理优化

保护员工不被骚扰小技能:管理员可以设置敏感员工不被外部人员搜索,企业外部人员就无法在QQ上通过QQ号/手机号搜索到员工的账号。本次3.6中增加了批量选择部门的能力,让防骚扰操作来得更迅速一些。

3.企点群能力优化

① 配额管理与审批新增搜索能力

为了帮助企业快速筛选定位已分配员工管理的企点群,企点群的配额管理与审批中新增搜索能力,搜一搜,让员工的群配额信息一目了然。

4.信息监控能力优化

① 外部联系人好友关系转移

员工的职位发生变动的时候,客户资源也需要及时进行转接。外部联系人页面中新增员工好友关系转移,分为全部转移及部分转移两种类别,区分离职及调岗场景,转交信息支持纯文本及名片。

5.移动端产品优化

①  移动端会话体验升级

3.6企点移动端整体UI样式升级,首页消息显示、气泡与结构化消息样式、底部输入等整体进行了体验优化,打造更愉悦的沟通互动体验。

② 移动端文件发送优化

3.6企点移动端打通了与其他常用APP的消息通路,不仅手机本地的图片和文件支持分享到企点,企点内的文件也支持转发至QQ、企微和微信。跨越APP的分享,一起协作呀!

③ 移动端搜索支持分类展示

移动端搜索结果支持模块化的分类展示。客服人员可以用客户名、QQ号、聊天记录关键词等信息快速检索到对应的客户或聊天记录

以上就是企点QQ如何跨组织沟通零距离的内容,其实,我们认为企业持续增长的新动能是利用服务营销一体化的理念,建设数字化、智能化的正确客户运营体系,真正以客户为中心,在客户旅行中提供个性化服务,发现客户需求,满足客户需求。


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