一、什么是在职继承

当员工需要调整工作内容或岗位架构时，管理员可以在PC端后台，将在职员工的客户分配给其他员工继续提供服务。

分配后，客户和接替的员工将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替员工还可选择主动添加。

二、注意事项

Q：在职继承可以在哪操作？

A：仅支持管理员在PC端后台分配

Q：客户可以被多次分配吗？

A：为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性，每位客户90天内仅可被转接2次，转接总次数无上限。

Q：原来跟进的员工是否还可以继续服务客户？

A：为了保障客户不被重复打扰，如果新员工成功接替客户，则原跟进员工将无法再继续为该客户提供服务；如果新员工接替失败，则员工还可继续为客户提供服务。

其他注意事项

发送给客户的转接提示中不得出现违反法律法规或侵犯他人合法权益的内容，企业应对其制作、发送和传播的消息内容承担全部法律责任。

不得以任何方式滥用该功能实施恶意骚扰用户、开展过度营销等行为。

如员工企业微信帐号存在异常，则可能导致转接失败或异常等情况。

三、管理在职继承客户

1、管理员点击「在职继承-已分配客户」可查看通过在职继承已分配的客户，点击「导出列表」可导出明细；

常见问题

Q：在职继承支持将在职成员的客户或是群聊分配给不同的在职员工吗？

A：在职继承只能分配在职员工客户给其他员工，不支持分配客户群；

Q：客户可以被在职继承多次吗？

A：每位客户90天内仅可被转接2次，转接总次数无上限。

Q：转接后原来跟进客户的成员是否还可以继续服务客户？

A：

如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务；

如果新成员接替客户失败，则成员还可继续为客户提供服务。

Q：在职继承、离职继承后支持从侧边栏的会话记录中看到上一个企业成员和顾客的聊天记录吗？

A：在职继承、离职继承同样支持

Q：如果存在多次继承的情况（员工Y继承了“员工X和客户A的会话数据”；如果员工Y离职，员工Z继承了员工Y的记录），最后一位继承成员能看到之前所有的聊天记录吗？

A：不能，只能看到上一任员工和客户的聊天记录