2021年11月26日至28日，美沃斯国际医疗美容大会在广州举行。会议期间，企业微信举办腾讯企业微信数字生态专题研讨会，向参会人员介绍企业微信丰富的产品能力，帮助消费医疗行业数字化升级，并以详细生动的应用案例展示企业微信在消费医疗行业数字化中的表现“助手”作用。

一、帮助消费医疗“留量”智能升级，构建数字闭环

2020年初爆发的疫情给消费医疗行业的市场环境带来了更加严峻的挑战，从获取客户到转型，再到运营管理，消费医疗行业迎来了更多的挑战。数字化已经成为一个消费医疗行业“破局”的“必选项”。

但是如何打破消费医疗行业的数字化呢？企业微信行业高级总监王琼表示，企业需要改变思维来应对，从过去开始“流量思维”转向“服务思维”。服务不是粗略地花钱购买流量，然后实现，而是注重提高服务质量，通过良好的服务建立品牌忠诚度，让客户真正留下来。增长的主张是围绕客户进行深入的操作。

在消费医疗行业的数字化转型过程中，企业微信将帮助消费医疗机构建设“客户获取-转化-运营-管理”实现数字闭环“留量”智慧升级。

在客户获取方面，企业微信和微信沟通能力支持客户无需下载企业微信，微信可以添加客户服务企业微信。同时，企业微信中的企业认证标签将帮助客户服务和客户建立信任感，为后续的转型和运营奠定良好的基础。在沟通中，企业微信的快速回复、聊天栏、直播、企业支付等能力可以帮助客户愉快地达成交易。

在后续运营中，运营商在对客户有详细了解的基础上进行精细化运营，并通过企业群发、企业朋友圈、客户群等能力不断做好工作“留量”操作。此外，企业微信的离职继承能力可以帮助消费者医疗机构避免员工离职造成的客户关系损失。运营数据统计等统计能力可以帮助组织掌握整体运营愿景，进一步优化运营质量。

某医疗美容机构通过企业微信SCRM提供会员管理和长期服务。在会员操作中,组织将通过添加企业微信好友和发放优惠券吸引顾客到店内消费，通过红包、直播等互动提升顾客粘性，最终实现品牌形象奖励和顾客回购行为。

二、智能管理内部帮助高效协作，促进内部消息流效率

消费医疗行业最迫切的需求是有效连接外部客户，但如何纵向连接企业，促进工作信息的高效流通，也是企业亟待解决的难题。

企业微信可以为企业提供丰富的内部办公协作能力，为消费医疗机构提供一站式工作台“办公+业务协同”最佳体验，帮助消费者医疗机构实现高效、协作的智能管理。企业微信作为腾讯微信团队创建的企业通信和办公工具，拥有丰富的企业通信和办公工具OA并提供丰富的应用API接口，帮助企业实现内部信息的高效流通。

目前，企业可以在企业微信中实现基本的办公需求，如打卡、审批、报告、会议等。同时，他们还可以在第三方应用市场获得专业、丰富的第三方应用，以满足特定的业务需求。对于企业的个性化发展需求，企业微信也提供了丰富的发展需求API接口，企业可根据需要进入自建应用。

在企业员工常见的会议讨论等办公需求方面，消费医疗机构可以借助企业微信内部群聊、议程、会议、微文档、微盘等工具，轻松实现统一管理的组织结构：企业员工可以在内部群聊约定的时间预约在线会议，并通过议程与所有参与者同步，微文档和微盘将帮助企业员工在会议期间更方便、更快地获取会议材料并记录会议讨论内容。以上所有操作均可在企业微信中完成，无需其他应用，可有效减少员工使用时的分离感，提高员工使用意愿

目前，贵州省人民医院、湖南省人民医院、平安好医生、爱尔眼科等医院、消费医疗机构已与企业微信相连。未来，企业微信将继续通过产品能力更新，帮助包括消费者医疗在内的许多行业实现数字化转型，并在各个行业实现数字化“助手”将12亿微信用户连接到外部，促进内部信息的高效流通。