一、客户端无法收取邮件，提示“服务器断开链接,errorCode:6”

客户端收取邮件出现该提示，并且核实属实的，通常是因为用户POP错误登录次数过多，导致账号被锁定了。检查下有没有在手机或者pad或者其他电脑客户端上绑定邮箱账号，并且使用了错误的密码，然后反复的自动收取邮件，导致错误登录次数过多造成。只要没有错误登录，1小时后自动解锁。

二、其他邮箱发邮件到腾讯企业邮箱被退信

1、有退信提示；

提供完整的退信提示、发信人、收信人、主题和发信时间，可从发信提示初步判断退信原因（可使用google翻译退信提示）；

2、没有退信提示，可用以下方法进行初步排查：

1）核实使用其他邮箱发过去是否存在该问题，如果其他邮箱（例如163、新浪等）发过去没有问题，请提供发信人、收信人、主题、时间升级处理；

2）和发信人使用同个邮箱（例如发信人用的hotmail或gmail）发送尝试，如果可以收到退信，而用户没有收到退信，要么是用户弄错了实际有退信提示，要么使用了客户端，客户端本身有问题；

3）让用户登录收件邮箱，在收件查询那里查一下，如果查不到入信的邮件，那就意味着腾讯企业邮箱的服务器也是没收到这封邮件（跟我们grep后台日志的办法是一样的）；

4）这种我们收不到的邮件，只能让用户去咨询发件人了，作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，可以让他们提供发送成功过到腾讯企业邮箱服务器的日志。

三、腾讯企业邮箱发送邮件到其他邮箱被退信

1、可根据退信提示初步排查，并且退信通常是对方服务器的问题；

2、提供发信人、收信人、主题、发送时间、完整的退信提示。