发布时间:2022-07-14
做私域运营,最常用的方式,是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。
比如IP昵称的设定,要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等;而企微头像要尽量避免LOGO化,可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照;添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值,以及如何破冰等等。
一般企业的全员私域运营,可分为四种角色(个人见解):
①企业的首席用户福利官:这方面做的最好的是美妆行业,比如我们也有一个“文文学姐”的企微IP人设,主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主,通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。
②KOC型的种草型分享达人:比如我们的校园代理团队,要对我们官方出品的内容进行分享转发,或参与我们的线下活动、课程、体验营、节日团队活动等,自定义创作分享内容,丰富品牌触达场景,增强产品的社交讨论属性。
③深耕本领域的行业专家:比如资深的考研咨询师、规划师等,拥有多年的考研备考规划、院校专业选择、复试调剂的经验,他们可以分享专业、权威的接地气干货内容,直接对标拥有买单决定权的家长群体,从业务上和情感上,为家长群体做好全方位服务。
④付费用户的专属顾问:成人教育行业也是一个极度重视口碑转介绍的领域,比如学管师团队、班主任团队,要不断围绕在读学员,深入研究需求,给备考压力极大的学子们以自然且朋友般的关怀,这部分的私域运营更注重个性化,更重体验感。