发布时间:2022-12-08
说到私域运营的技巧,我总结了五个字:真诚改变真诚。信任是最难建立的。大多数用户一开始会认为进入群体会花钱。你要消除他们的影响,慢慢吸引他们,总是从用户的角度思考他们为什么要花这笔钱,值不值得,能给用户带来什么。久而久之,你的用户会愿意购买产品。(当然前提是产品一定要好!
在谈到重点之后,让我们谈谈如何做到这一点。对于私有领域,我们的最终结果是促进销售和再购买,实际上可以分为几个步骤:
重点来讲讲“用户分层”和“社群运营”两块~
首先是用户分层
完善的用户分层管理可以有效改善再购买,我们将用户分为四个层次:
1.高客单.高回购-忠诚用户,高价值
2.低客单.高回购-普通忠诚用户
3.高客单.低回购-高消费用户
4.低客单.低回购-普通用户
划分用户级别后,要做好精细化操作,保留价值高的忠实用户;为普通忠实用户挖掘需求,提高客户单价;为高消费用户制定相应的要制定相应的客户锁定计划;对于普通用户,要做好日常维护,培养对私域群/品牌的认可和信任。
二是社群运作
社群存在的意义在于加强与用户的接触和互动,提升品牌形象。
1.设立IP
包括定位和规划,包括但不限于姓名.工作经历.教育背景.生活习惯.性格标签.角色等,通过IP能更好地熟悉用户。
2.社群日常规范
设立好IP之后,我们需要用角色向用户解释品牌价值,充当客服,与用户聊天,定期开展社区活动,如会员日促销.秒杀.团购等等。此外,还要对社群进行检测和培养,也就是常说的KOC,通过设置福利培训KOC加强与社群其他成员的互动,促进交易。
3.社群内容操作
第一步是规划内容。内容可以是品牌自己的微信官方账号/视频号/新媒体矩阵发布的内容,也可以是一些相关类型的干货。比如美容品牌可以分享护肤。.美容技巧,母婴可以分享育儿技巧.妈妈保养等技巧。
第二步是计划时间,选择合适的时间。内容发布后,还需要激活群内气氛,反复提醒用户记得看内容。
第三步是活动规划。有了种草和互动,下一步就是促进转型。活动种类繁多,包括团体活动.秒杀.接龙.抽奖.问答等等。
4.选择什么样的工具操作
这里我建议是微+企业微。个微方便营造温度感,企业微更注重精细化。
比如我做私域的时候,通常会通过微朋友圈建立一个人设置,然后用企业微互动,既能拉进与用户的关系,又能增强用户的信任感,一举两得。之前收到很多朋友的私信,问我如何看待私域的指标,仅供大家参考。