发布时间:2022-12-21
当你还在为如何做私域流量而挣扎,并探索如何以最低的成本获得更多的用户时,许多企业已经开始研究如何在自己的私域流量池中挖掘超级用户。在互联网的下半年,流量思维正在向用户思维转变。它强调与每个用户沟通,获得用户信任,通过客户介绍完成销售闭环。
因此,无论你今天以多低的成本获得流量,如果你不能用精细的操作手段管理好客户,挖掘出客户最大的转化价值,你的企业就无法继续成长。因此,企业在建立私有域流量时,必须学会建立自己的超级用户。
综上所述,私域的超级用户实际上是两个方向。
第一个方向是:以小B为核心,以无数小B为基础,开展商业模式。
这类企业90%以上的成功案例都是以小B的形式出现的。这些小B可能是25人的团队,一年做5亿流水的小红帽,也可能是导购员和网络名人。最好的团队负责人一个月超过1000万。对于这个数据,无论是京东芬香、爱库存、微店…这个数字几乎相似。
第二个方向是:关键人群的裂变。
也就是说,客户转移率。官方数据显示,核心小B人均裂变为5-10人。人均裂变不是我们普通用户的裂变,而是指超级用户,即我们所谓的关键群体的裂变。有一个老年社区,6万用户驱动200万邻居每天在他们的老年社区购买。
安徽一家购物中心,1.7亿私域GMV流量是由690个用户带来的。当我们看到这些数据时,我们实际上反映了一个问题,即私有域流量在运行什么?超级用户在私有域流量中的贡献至少是普通用户的5-10倍。
要筛选出超级用户,首先要了解超级用户的特点:
首先,超级用户愿意在某些产品上花很多钱,对产品的新用法有强烈的兴趣,并有很强的主动开发和行动。
第二,每个产品都有自己的超级用户,但它们隐藏在不同的地方
第三,他们会对产品投入感情,他们可以从产品中获得更多的意义,享受真正的幸福。
第四,他们经常自发地组织一些粉丝活动,就像明星的粉丝一样。
第五,关注产品的每一次升级,并主动介绍新用户加入使用。
超级用户培训:
1.到店到家-保存存存量
企业通过门店社交网络初步形成门店私域流量池后,需要使用微商城+小程序+APP工具将客户数字化,普通会员可存在于微商城、小程序和APP,但必须将付费会员和社会化会员沉淀到APP。然后通过上门服务、周期送货、预约送货等家居服务和服务预约、扫码购物等门店服务,将现有会员转移到商家自己的在线平台,培养会员的在线消费习惯,增加用户的消费频率。转变超级用户的一个非常重要的关键点是“信赖关系”的建立
2.价值延伸-销售增量
在原有商品和服务的基础上,企业可以根据用户群体的需求,扩展商品和服务类别,甚至是知识服务。企业不仅可以销售自己的商品,还可以进入公共供应链,销售自己的商品,甚至公共商品,输出一套完整的生活方式解决方案,充分满足用户群体的各种消费需求,让用户养成持续购买的消费习惯,不断增强用户粘性,最终培养成超级用户。
如何与超级用户建立深厚的关系?
当我们与这些超级用户面对面访问时,当我们进入社群进行访问时,他们或多或少会抛出另一句话:他们说我和这个品牌是兄弟,我和这个品牌集团的所有者是姐妹。但事实上,他们可能从未见过面,他们可能从未有过线下交流,但他总是觉得他是兄弟、姐妹、兄弟、铁等等。
这就是服务体系、特权体系和私域IP创造力量。打造私域。IP,服务和特权系统的建设致力于一件事,那就是让更多的用户加入私域流量池,让更多的私域普通用户快速迭代,快速进步,快速成为新的超级用户。在某种程度上,提高私域流量运营效率的关键是要特别注意维护1%的超级用户,即将更多的普通用户升级为超级用户的过程。