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电商私域的全链路运营和私域引流方法

发布时间:2023-03-24

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随着新零售的兴起,私有域流量的概念逐渐进入企业主的视野,其受欢迎程度不断上升。其核心是将用户运营中的流量思维转变为用户的社会思维。淘宝、京东等电子商务的本质是平台,平台聚集流量,流量的本质实际上只是商家的过客。企业无法获得足够的用户信息,使其沉淀为企业用户数据。面对日益激烈的电子商务游戏,运营成本逐渐上升。

私域运营结果的前提是流量是否到位。近年来,许多新品牌的排水方式依靠资本融资进行大面积的公共领域投放,然后通过削减新的融资进行二次投放,将其排入企业私域。然而,现在资本已经开始平静下来,这种现象可能会越来越少,电子商务私域应该如何引流?


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1.包裹卡引流法

市场上主流包裹卡分类:

通知提醒:新产品上市、代言人

品牌宣传:品牌理念、品牌形象

营销:注册会员享受礼物,红包好评返现,免费领礼

热点类别:慰问、关怀

包裹卡精细操作流程可分为7个阶段:

①明确引流目标:

将企业公域用户高效引流到想沉淀私域用户的池中,积累自己的私域用户池数量,这是第一优先级回购:引流过程到达用户时,实现私域订单的即时回购效果,或将用户召回私域后进行后续运营进行产品回购。

②政策敲定

选择:核心是把握人性的需要,如:人懒惰,喜欢跟风,依赖思考;人们喜欢追求完美(钩吸引力:现金红包>低价实体产品>优惠券>虚拟服务)。

固定毛利:查看各自品牌的产品成本结构+内部毛利润要求。毛利润越高,钩子产品的选择空间就越大。同时,对于毛利润较高的品牌,引流策略可以“打破价格”。

材料:图片类(商品题图、小程序封面)banner),文案类(商品标题、扫码回复文案、社区引流文案)。


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③政策测试

后台建设:基于SaaS系统商城后台创建引流产品链接。

文案编辑:对不同的产品、渠道和链接使用不同的文案。

A/B测试:监测各渠道链接引流效果如何测试。

数据分析:根据召回数据进行分析判断来确定决策。

④样式设计

注:确认卡片的大小、颜色、布局;

兴趣点:兴趣点、文案、结构;

入口:引流入口、进群渠道;

⑤批量打印

卡样式设计完毕后,必须让厂家发送您的卡样品,控制每张包装卡的生产过程,然后根据企业每月每周的订单数量确定卡数量,确认后正式批量打印卡,卡发放到仓库,要求仓库严格发货。

⑥正式上线

卡到达仓库后,需要与全渠道部门同步信息,如客服、运营、技术等部门。

最好在发货前为每个接触部门准备相应的问题解答和流程SOP。

⑦数据监测

包裹卡有两个优化迭代的重要指标:引流召回率和单卡贡献率。


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2.短信引流法

事实上,短信引流和包裹卡引流的分类是相似的,分为通知提醒、产品宣传和营销。

通知提醒:获奖通知、会员续费、活动参与提醒;

品类:品牌理念、新产品上市;

营销:促销活动、会员节、赠送权益卡、抽奖、直播秒杀、现金红包福利;

短信精细化运营流程也可分为7个阶段

①明确目的

与包裹卡的目的相同,引流和回购,但与包裹卡不同的是,无论包裹卡数据有多差,都不会有0引流率,但批量发送短信,如果操作不当,0粉丝召回现象。

②短信人群定位

按渠道:公域-抖音、天猫、京东、PDD、小红书..;

按类别:按产品类别划分。

根据RFM模型:最新的消费记录、消费频率、消费周期。




③政策敲定

与上述包裹卡政策相同,定选产品-定毛利-定材料。

④获取手机号资源

如果企业本身有大量的用户手机号码,在从CRM系统中导出手机号码后,必须先重复。重复的逻辑是同一用户的多个订单信息。根据他留下的联系方式,只保留一个。

⑤整体路径配置

建立监控链接:根据短信计划创建推广链接,监控数据;

后台承接配置:欢迎语言设置、文案&小程序链接;

短信平台配置:

短信文案测试拦截;

上传手机号码包(去重);

短信计划定时;

私域不是风口,而是目前企业实现转型的策略。公司需要流量才能生存,但不保留流量是浪费。同时,流量越来越贵,获取客户的成本也越来越贵。作为一名电子商务私域运营商,我们必须抓住每一个入口机会,不要在没有任何数据的支持下,我们认为这种方法是一种不可行的思维定势,包裹卡和短信召回引流仍有很好的私域增长突破。


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