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私域流量的精细化运营是从用户分层开始的

发布时间:2023-05-12

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私域流量的精细化运营始于用户分层。只有了解不同的用户,了解每个客户的信息,才能挖掘出用户的真实需求。私域运营就是在一对多的情况下创造一对一的专属感。当你和每一个用户交流时,你应该让人觉得你在和朋友聊天,而不仅仅是和一个销售商讨价还价。如何营造这种理想的沟通氛围?这就需要对用户进行分层,也就是使用标签。标签有很多种,包括时间、地址、职业、家庭情况(比如几个孩子)。


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那么,要做好深入推进用户关系的工作,首先要知道,在私域关系中,用户和品牌之间可能存在哪些关系?


因为不同的行业和企业对用户划分有不同的评价标准。但基本上都是围绕关系深度、贡献价值、交易效率、沟通意愿等进行分类。,所以用户与品牌的关系可以从简单到深入大致分为以下五类:

1、基本用户:是指与品牌建立了初步的联系,包括关注公众号、添加企微、个人号、加入群等。

2、未购买会员:在企业的私域流量池中,有一定的活跃度,对产品(或已成为会员)表达了一定的兴趣,但没有实际的购买行为;或者曾经购买过但在当前周期处于沉默状态的用户。

3、购买会员:成为品牌会员,并在当前周期内有购买行为的用户

4、回购会员:成为品牌会员,并在当前周期有过多次购买行为的用户

5、品牌KOC:首先是回购会员,同时也成为传播产品的用户。(成功传播的范围包括:分享购买商品的积极评价、产品、微信官方账号、小程序、品牌等私域内容,分享用户也有购买行为)

针对以上五种不同的用户关系深度,在做私域运营时,要输出不同的内容、权益甚至商品,针对不同的用户。同时,在整个用户生命周期过程中,每个关键节点都要有相应的触发场景。比如如何有效激发用户的购买行为,如何服务好用户,让用户重新购买等等。

私域运营的结果不仅取决于私域规模的变化,还取决于用户关系是否加深。所以换句话说,其实私域沉淀的本质是用户关系变化的过程。在构建私域运营系统时,我们应该学会使用更多的工具和更详细的用户标签来分析和分层用户,然后通过精细化运营来促进关系。


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除了上面的好友标签,还有根据用户的消费能力来做的用户分层。消费能力从哪些方面来看?第一点肯定是基于他之前的购买记录。第二个可能很多人都没有做过,就是根据用户的朋友圈信息来估计他的消费能力。这是为什么?目的是为了后期为客户推送不同客户单价的产品,为特定客户制定特定的营销计划,这是私域精细化运营的核心。这种逻辑适用于许多行业,如销售、汽车销售和美容服装。


一般而言,对于私域用户的分层,我们可以从以下几个方面进行:


当然,根据不同的行业属性,我们对用户的标签和需求是不同的。无论哪种分层方法,目的都是为了更好地与用户连接,找到接触点,从而更好地转化用户价值。


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