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私域运营客户管理的五个关键点

发布时间:2023-05-17

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在用微信建立私域的过程中,很多人一开始都是亲戚朋友,但是慢慢的陌生人越来越多。我们想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人让我们和朋友的关系迅速从强关系变成弱关系。

对于这些朋友,我们往往忽视了管理。如果偶尔群发广告,在朋友圈刷产品,掉粉是理所当然的事情。即使不掉粉,也很难激活,因为长时间没有人维护,缺乏信任基础。这些朋友基本都是堆积的数据,对我们意义不大。

那怎样管理微信客户呢?以下五点是关键!


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1、给顾客“贴标签”

因为微信没有分类功能,我们只能通过贴标签来对朋友进行分类。但是,这样做也是有益的。你可以给一个朋友贴几个标签,这样你就可以从多个维度定义你的朋友。

例如朋友的标签是:重点客户,女性,北京,意向A产品等等,这样我们就可以有针对性地进行管理。


2、把客户分类

实体店微信客户的来源一般有两个渠道,一个是店铺,一个是网络。去过商店的人和没去过商店的人对你的信任有很大的不同。首先,我们应该区分这两部分。再次来店里的顾客已经消费了,还有没有消费过的,这也要标注出来。

消费已经被你的产品和服务所认可,未来的重点任务是追销和维护客户关系。我没有消费过,但是我给你留了微信。信任不是什么大问题。肯定有一点需求没有满足他。下一步的主要工作是挖掘客户的需求。

实体店微信上的顾客基本上可以分为以下几类:

1、到店客户(Y)

2、没有到店的顾客(N)

3、消费过的顾客(M)

4、未消费的顾客(O)

5、重点客户(VIP)

用标签格出客户区域是做好微信客户管理的第一步,当然也是最繁琐的一步。很多客户的情况可能已经忘记了,但没关系。从现在开始,每加一个客户就做一个标记。如果你以前能想到多少标记,那就做一个统一的标记吧。


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3、区别对待顾客

平等对待任何客户都是一样的,这是一个谎言。开店做生意只是为了赚钱。我对任何让我赚钱的人都是真理。当然,我不能做错生意。

没有到店的顾客(N):要把重点放在把顾客引导到店里,可以搞一些到店里有礼貌之类的活动,当然要高一点,不要让顾客觉得很LOW。

到店客户(Y)未消费的顾客(O):这类顾客是因为需求得不到满足,重点是宣传、新产品、新服务等,挖掘顾客的需求。

到店客户(Y)消费过的顾客(M):顾客对店铺有一定的信任,对产品也有认可。这部分客户的宣传推广要着眼于深入挖掘客户的需求,针对消费升级和套餐升级制定推广计划。

重点客户(VIP):这个已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品,多给予人文关怀,让顾客成为你的朋友,然后让他把顾客介绍给你。


4、沟通有主次

少就是多,私域营销最忌讳的就是追求数量而忽略质量。一个准确的客户比100个普通的微信好友重要得多。一次有效的沟通比100次群发的问候更有价值。另外,沟通一定要有轻重缓急,不能捡芝麻丢西瓜。

重点客户(VIP):这是我们真正的衣食父母,也是那群在8020规则中给我们带来80%利润的人。无论我们做什么活动,我们都应该首先考虑我们关键客户的感受,他们应该享受什么折扣。

原因很简单,但有时候为了实现一个目标,我们会忽略关键客户。例如,我们的关键客户没有考虑到新用户的专属、礼貌和免费体验。

沟通方面:重点客户可一对一沟通,沟通深入,一年内最好打两次电话,打电话和发微信的感觉是不一样的。

消费者:这是我们商店经营的基石,尽管没有为我们创造高额利润,但是它分担了我们的经营成本。

对于这类客户,我的方式一般都是在业余时间分批沟通,每天抽出一个小时和这些客户聊天,一次联系五个人,哪个有回复,哪个聊一会儿。

沟通这样的客户,要喜新不厌旧,但原则上新客户优先。不要说我势利。毕竟新客户刚接触我们,我们需要尽快给他建立认知,老客户已经很了解我们了。

没有消费过的客户:是我们努力争取的对象,但是很难持续输出话题,因为有和店铺和我们的链接。我把这类客户分成A、B、C组群发信息(需要有针对性的编辑几套文字,不能群发祝福什么的一点用都没有),有回复的再逐一沟通。



最后,朋友圈是我们最长的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌、树立店铺形象的主战场。我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则:

A、杜绝广告屏幕,最讨厌的就是广告屏幕。设身处地为他人着想。任何打开朋友圈看到满屏银屑病的人都不舒服。原则上,朋友圈的日常广告信息不应超过两条。如果想提高广告的宣传力度,可以在发下一个广告的时候删除上一个广告。

B、保持朋友圈的美观。当一个客户点击你的朋友圈首页时,让他看起来很舒服。广告应该尽量少。我的做法是删除三天以上的广告(保留没有效果),这样你的朋友圈首页就是你的个人动态,让人看起来很舒服。

C、前两点是基础。如果你做得好,你应该开始考虑发送什么。内容设计需要:首先,我们应该定位自己,树立一个合适的形象。比如你卖卫生间,可以定位为卫生间专家;你是木门专家,可以定位为木门专家。然后发送的内容要符合这个身份。身份的目的是让我们成为意见领袖,更好地促进销售。


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