发布时间:2023-06-07
企业非常认同私域流量的价值,也希望在自己的品牌中建立私域团队,实现品牌转型。当越来越多的私域流量爆发式增长的案例出现时,很多企业和品牌不再问“要不要做私域流量”,而是说:“我该怎么做私域流量?”
很多品牌都迫切需要学习私域知识,花了很多钱带领团队参加2-3天的集中培训。但是参加培训的时候,大家都很高兴,觉得很有启发性。培训结束后,在实施过程中会出现各种问题。
如何冷启动私域流量池?如何在私域流量中推广吸粉?私域的核心点是什么?如何运行私域分层系统?什么是会员系统?什么是产品系统?等等,如果这些问题没有从顶层架构上想清楚,私域的结果很可能不尽如人意。
1、适合私域流量的产品:回购率高,信息不对称
适合私有域流量的产品有两种,一种是回购率高的产品,另一种是信息不对称的产品。例如,化妆品,消费者购买但可能不正确使用,信息不对称,然后需要内容指导服务。但例如,矿泉水没有什么需要指导的。
信息不对称甚至可以产生。现在有些商家为了增加私域流量,直接没有产品说明书。比如淘宝上有很多DIY产品,需要你加设计师微信,然后商家给你发电子说明书,就是利用信息不对称粘住用户。
2、组合打法非常必要:社群、朋友圈、群发私信
在个人微信/企业微信的具体运营中,核心逻辑是触摸。朋友圈、社群、私信的组合是必要的,比如用微信群引流,然后引导添加到个人号,然后通过朋友圈的场景内容不断运营,达到转化和持续回购的目的。
在运营朋友圈的过程中,根据拇指和评价情况识别感兴趣的用户,然后通过私人信息进行沟通,避免干扰模式,实际上是用户主动发起的互动场景,使进一步的一对一运营、转型和回购更加有效。
所以这三者必须是混合的。目前,市场上拥有单一技能的人最多,比如发送朋友圈或运营社群,但能混合使用这些游戏玩法的人更先进。同时,在操作主体上,不鼓励纯机器系统的操作,而是使用系统可以复制的部分,如添加朋友、群发等,不能复制人工,我们可以称之为人工增强。
3、私域是终身价值
为什么要在微信上添加用户?你不想继续为用户提供服务吗?过去,无论是线下客户到店还是淘宝天猫开店,我们都无法控制用户。我们不知道用户什么时候会来,用户对我们新产品的反应,甚至无法联系用户。
但是通过添加用户的微信,我们不仅可以了解用户的一些动态,还可以通过朋友圈了解我们。因此,如果将用户添加到私人领域,个人微信将成为移动宣传器和SCRM。将用户添加到私人领域的目的是打破传统的一次性客户获取方式,为用户的生活服务。即使商店不在了,顾客还在,下次也可以开始。
在私域的长期运营中,不仅要向用户销售1000次产品,还要向同一用户销售1000件产品。
虽然私域运营的载体是一个小微信号,但做好并不是一件简单的事情。它不能通过安排客户服务或操作来完成。私域操作需要团队战斗。仔细想想。微信号相当于KOL、一个品牌,一个商店。在整个运营过程中,不仅有排水、问答、朋友圈包装、产品选择、活动、用户组织、回购、裂变,是一个完整的商业闭环。
因此,对私有域运营最大的误解是将其视为客户服务部门,然后交给客户服务团队进行管理。私有域运营应该是一个单独的部分,需要客户服务、活动、设计、文案、运营和技术的参与,否则添加到微信的朋友永远不会发挥他的最大价值。