发布时间:2023-07-27
2019年甚至更早,有远见的企业建立了自己的私有域流量池,相当于建立了自己的鱼塘,大多数企业仍然期待着大型平台的公域流量。随着公域流量成本的增加,
企业越来越难以获得客户,受到大平台的限制,不知所措。
2019年,著名财经作家吴晓波承认,2017年以来形成的私域社交流量将在2019年井喷。那么问题来了。什么是私域流量?为什么要建立私域流量?实体店如何打造
私域流量?接下来,我们将逐一分析。
1、为什么店铺要做私域流量?
私域流量的价值:是直接面对客户,掌握客流的主动权。
顾客什么时候来商店消费?明天会有多少顾客来商店?解决商店运营过程中的交通问题。商店甚至可以将抖音流量、官方账号流量、线下流量、平台流量等所有
与客户接触的流量聚集到商店自己的流量池中。
形成一个可以直接与客户相关的交通池。这可以提高商店的客户获取效率。如果你开店,他也开店,怎么能比别人更有效率地获得客户呢?更有效的客户获取能力
在股票竞争中尤为重要。你在一个购物中心开了两家店,一家火锅店和一家烤鱼店。如果顾客选择吃烤鱼或火锅,结果是非常随机的。但如果你有办法让顾客在
出门前决定是吃烤鱼还是火锅,提前干预顾客的消费意向;那么你的客户获取效率就会得到有效的提高。
通过私域,门店还可以与客户进行更高频率、更深入的沟通,建立信任,占用用户时间,实现回购和收入的增长。
2、建设私域最致命的五个问题
总部、地区和商店如何合作?这个问题实际上是私域团队建设和运营模式的问题,关键在于运营团队“责任、权力、利益”的明确性。许多连锁品牌会理所当然,
把私域的运营完全交给商店,考虑服务商店,解决商店的流量和销售问题。
1)门店流量沉淀到私域后,用户如何成交?销售业绩是电子商务,还是属于门店?
2)店员的能力不能胜任私域运营。他们通常学历低,没有写文案和策划的能力。这不是他们的强项。赶鸭子上架肯定做不好。
3)店员没有时间,不能全身心投入私域,不能及时回复顾客。用他们自己的话说,忙的时候连饭都不在乎,没时间回消息。
4)私域是新事物,怎么玩,店里的人不懂,需要总部给出明确的方法指导,但是总部的私域团队也不专业。
以上四点包括方向、方法、团队、能力等问题。如果这些问题得不到解决,企业的私域项目就不会被推动,没有人会实施,这是敷衍了事。如何解决这个问题?
首先让试点私域做,一旦运行,运行效果,不怕其他商店不支持,然后更容易传播。
3、人才培养可以决定私域走多远
归根结底,企业的很多问题都是人的问题。人的问题解决了,问题解决了一半。
因此,要做好私域工作,选择合适的人、培养人、用好人是非常重要的。先说选人。在服务品牌时,我们会首先对企业的私域人员进行能力评估,包括学习能力、
专业精神、兴趣和态度。
尤其是学习能力,非常重要。这个时代变化太快,不愿意学习的人跟不上。通过能力评估,我们知道如何培养他,帮助他成为专业的私域人员。
有一次,一个企业真的不能聚在一起,项目又要开始了。我们该怎么办?我们将客户服务和销售纳入私域运营团队。因此,他们可以合作一段时间,其中一个非常聪明,
最终成为团队的骨干。为了快速培养这样一个人,从认知培训、系统框架、操作技能等方面入手,每个环节都是必不可少的。虽然私域是一件新事物,但只要你投入学习
就没那么难了。
4、私域流量会影响客户体验吗?
有些老板在做私域流量的时候非常关心客户体验,担心社区的消息会打扰客户。私域=干扰,这是对私域流量的误解。私域流量的社区和客户体验从来都不是相对立的;
更像是互助关系。通过私域,顾客可以以较低的折扣享受店内商品,店内推广成本较低,直接让顾客盈利。实现更快的交易效率和更多的回购频率。
5、商店私域社群依靠什么来保持活跃?
私域社区的“活动”并不重要。社区的存在只是商店和顾客之间联系的一种形式,而不一定是用来聊天的。就像现在的在线外卖一样。只有通过在线形式,商店才能
将餐饮交付给几公里外的顾客。顾客下订单,根本不需要去商店。提高商店的收入是社区的商业目标。交付过程中的形式是多样化的。发送外卖传单、会员制度、
私域社区等,都有相同的目的:为了达成交易。
积极联系客户,提高周转率。商店离顾客越近/越熟悉,交易的可能性就越大。商店的私人社群是一个与顾客足够近的场景。在商店社群,商店可以直接向顾客推送活动
向顾客介绍菜肴、活动和直接菜肴折扣,邀请顾客到商店。