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腾讯营销QQ在什么情况下因超时结束会话

发布时间:2019-12-31

营销QQ升级为企点客服之后,有在线客服和电话客服两大系统功能,前者侧重网页客户咨询服务,后者则侧重于电话营销服务,但无论是使用哪种服务方式都会有自己的客服接待分配规则,而且会在最大程度上发挥客户接待的能力和价值,避免因分配不当而导致客户的流失等问题,超时结束会话也是接待规则中的一项,那腾讯营销QQ在什么情况下会因超时而结束会话呢?一起来了解下吧!

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就目前而言腾讯营销QQ结束会话大致分两种情况,分别是超时自动结束会话和手动结束会话,前者需要企点员工登录账户中心管理后台进行超时会话的时间设置,一般系统自动默认是半个小时,一旦超过30分钟客户或者是客服没有再发送任何消息,就会自动结束当前会话,而且有收到相关的提示。当然超时自动结束会话的时间可以自由调整,可以在默认设置的基础上时间内提前或提后都可以,主要是看员工的需求,可根据实际情况进行及时调整。


关于腾讯营销QQ手动结束会话的设置就简单多了,不需要登录账户中心去进行操作,企业客服人员只需点击客户端会话窗口底部的“结束会话”按钮,就会立马结束当前会话。通过结束会话可以释放接待上限并让客服接入新的客户,也有利于统计每一通会话的时长,企业可根据实际接待场景来灵活选择手动或自动结束会话。


腾讯营销QQ在什么情况下因超时结束会话?综上所诉使用超时结束会话功能,需要客服人员进入营销QQ管理页面进行操作设置,一般系统默认的时长是30分钟,当然也可以根据当前的会话场景进行时间的设定,可延长也可缩短,随时随地都可以进行改动,非常的方便高效,可操作性强。

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