首页 / 营销QQ / 腾讯营销QQ不可接待时的分配规则有哪些

腾讯营销QQ不可接待时的分配规则有哪些

发布时间:2020-01-02

营销QQ有健全完善的客服接待规则,这样就可以帮助企业有效避免因接待不及时或未接待导致客户流失。其实当客户咨询量过大的时候,这样情况很常见,所以企业更需要重视和解决这个问题,毕竟客户才是一切利益来源的前提,因此每个客户的咨询都不可错过,更不容忽视,那腾讯营销QQ不可接待时的分配规则有哪些那?一起来了解下吧!


腾讯营销QQ不可接待分配规则目前有未接入池、紧急接待人和接待分组内随机分配等三种模式。未接入池指的是当客服不可接待时,客户会进入未接入池排队,后续客服可接待时会按组内分配规则分配出去,客服也可以手动选择客户进行接待。紧急接待人指的是当客服不可接待时,可以设置分配给指定的紧急接待人。接待分组内随机分配指的是当客服不可接待时,会随机分配给接待组内的员工,如果是单人接待,那么还是分给该员工。


当单人或接待组内客服处于不可接待,如关闭接待、离线、达到接待上限等状态时,可以设置“不可接待时的分配规则”来保证客户接待。企业形象对外接待时,一般会以QQ企业主号、网页链接、微信公众号等进行接待,这个时候建议使用“未接入池”;员工形象对外接待时,常见的是用QQ员工号接待来源的客户,这种情况下则不支持进入“未接入池”。


腾讯营销QQ不可接待时的分配规则有哪些?以上就是关于营销QQ不可接待分配规则的相关内容介绍了,综上所述,当企业客服出现不可接待也就是满负荷时,会有未接入池、紧急接待人和接待分组内随机分配这三种常见的分配模式,可以在工作台内查看未接入客户的具体情况,然后一键进行分配,避免客户的遗漏。


全国咨询热线:400-678-0731 / 手机:13975124771

地址:长沙市岳麓区金星大道与枫林路交汇处东南角公园道A栋五楼

版权所有:湖南腾辉网络科技有限公司 专注腾讯企点企业QQ营销QQ服务!湘ICP备17012985号-1 网站地图