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腾讯企点客服如何做到客服分配?常见问题盘点!

发布时间:2020-06-04

目前为止,腾讯企点客服作为一种重要的企业在线网络营销的沟通工具。腾讯企点有着三大系统,它们分别是企点营销、企点客服、企点协同。每个系统都具有强大的功能,并且各司其职,满足企业发展过程中各种业务的需求。它们为企业提供一站式的营销获客、客服接待、办公协同解决方案。

问题一:如何设置分配方式?

首先登录“企点客服的账户中心”,然后进入到接待配置的会话接待分组页面,按照规则来新建接待分组操作即可。目前为止,企点客服具有三种分配方式,分别为按接待数进行分配、空闲率进行分配、轮流进行分配。企业可以根据自身的需求来进行选择,不仅如此,企业还可以根据PC端或者移动端的在线客服进行客户的具体分配。

企点客服

问题二:未接入池在哪设置?如何开启呢?

首先登陆“企点客服的账户中心”,然后进入“接待配置”中的“客服分配”里面的“满负荷分配”页面,可以为QQ、网页和微信公众号等来源的客户开启未接入池。当接待员工进入满负荷的分配时,未进行接待的客户会自动接入到排队机制。

问题三:如何设置紧急联系人?

首先登录企点客服账户中心,然后进入“接待配置”中的“客服分配”里面的“满负荷分配”页面,可在各接待来源的客户的更改下拉框中选择“分配给紧急联系人”,输入姓名或账号选择员工,最后点击确定即可成功设置紧急联系人。

问题四:如何设置接待上限?

首先登录企点客服账户中心,然后进入接待配置的客服分配页面中进行配置接待上限的规则,自定义单个员工可同时接待的客户上限人数,也可以为个别员工设置接待上限人数。当员工达到规定客户的上限人数时,就会自动进入到满负荷分配和超时设置来重新分配。

腾讯企点客服如何做到客服分配?通过上面的关于设置分配方式、设置未接入池、设置紧急联系人、设置接待上限的客服分配规则,这些功能让客服人员更好的接待服务客户,帮助访客解疑答惑,提升了访客和顾客的好感,并且满足了各类客户的具体需求,能让企业有更好更稳定的发展!


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