首页 / 营销QQ / 腾讯企点:企业的定海神针

腾讯企点:企业的定海神针

发布时间:2020-06-08

腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础,全面整合腾讯资源和能力,为企业轻松管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。简而言之,腾讯企点为客户提供了一种无处不在的服务,帮助企业社交化的连接客户,通过提升企业与客户的沟通服务能力,为企业创造价值。

现在是移动互联网的时代,由此企业与客户的沟通就变得尤为的重要,即沟通即价值。在我国消费者与企业的接触频率开始增加。据国外媒体报道,中国有百分之九十七左右的都市消费者使用社交媒体,更加有意愿与企业在社交的媒体上面互动。与过去对比,企业有更多的机会去和消费者进行沟通。在产品的售前售后的各个环节,沟通都能提升企业产品的服务的价值。譬如说在一些高科技附加值产品的过程中,客服可以通过与消费者来进行沟通同和协商,通过建立互动关系指导消费者进行正确的认识产品,这样这种产品带给消费者的体验价值就能得到大幅度提升。用户满意度高了,企业的口碑也就越好了。

企点客服

有效的沟通会为企业创造价值,而无效或者不沟通则有可能对企业造成巨大的损失。许多产品如果不能被正确的使用,则有可能不能发挥其价值,给客户带来糟糕的使用体验。而在移动互联网时代,每个人都有极大的媒体传播潜力,几个人在朋友圈对企业产品的负面评价很有可能在大范围传播。同时,如果对客户画像不够精确,在错误的时间、用错误的方式联系客户,不仅影响客户对品牌的口碑,更会造成客户的流失。所以想要挖掘移动互联网中的商业价值,企业需要提升自己的沟通服务能力。

腾讯企点是移动时代企业沟通客户的桥梁,腾讯企点是基于移动时代背景,为企业打造的社交型客户关系管理平台。随着移动互联网的普及,用户获取信息的通路增加,从而导致了其需求呈动态变化。因此,这要求企业一方面打通既有的信息壁垒,连接合作伙伴共享信息,另一方面保持对目标客群的了解和信息更新,而腾讯企点因此应运而生。

腾讯企点为企业提供多通路的客户沟通途径。通过腾讯在移动社交上的优势资源,腾讯企点打通了微信、QQ等多渠道,以及Web和H5等多媒介通路,让企业的客服可以在同一个平台上管理多种沟通途径,提高了客服的沟通效率,降低了企业的沟通成本。腾讯企点让企业协同上下游伙伴,提升与客户的沟通能力。现代企业的供应链系统更加复杂,企业产品服务中的很多环节都是由上下游的合作伙伴完成,而在与客户的沟通中,很多时候需要上下游合作伙伴的协同。企业通过腾讯企点,把企业、客户以及合作伙伴拉入到同一个生态圈,让客户的各种需求都能快速相应,最终为客户带来服务价值的提升。

通过带来更多样的社交连接、更紧密的社交关系和更有想象力的社交价值挖掘,腾讯企点将帮助用户拉阔社交维度,增加服务的精度,提升与客户的关系温度,这就是腾讯企点所推崇的待客之道。对于企业来说,这种移动互联网时代的待客精神,将为企业创造巨大的价值财富。


全国咨询热线:400-678-0731 / 手机:13975124771

地址:长沙市岳麓区金星大道与枫林路交汇处东南角公园道A栋五楼

版权所有:湖南腾辉网络科技有限公司 专注腾讯企业微信私域流量企点客服(营销QQ)企点QQ(协)同企点邮箱等服务!湘ICP备17012985号-1 网站地图