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怎样用腾讯企点客服来提升客户接待量?

发布时间:2020-06-08

客服人员每天的客户接待量最能直接地反映一天的工作情况,而这些数据是企业对客服人员进行绩效考核的重要的参考标准,那具体怎么样用企点客服来提升客服人员每日的客户接待量呢?让我们一起来详细地了解一下吧。

1.手动的结束会话并接入客户,有效地控制会话的节奏

结束会话是企点客服中非常重要的一项功能,由于管理员在后台可配置每个客服的接待上线,有时客服目前已经完成接待任务了,但因为没有及时地结束会话,就导致无法正常地接入新的客户。由此客服与客户的沟通过程要注意及时利用好“结束会话”功能,快速地释放接待上线,才能及时地在未接入面板中接入在等待中的客户。

2.移动端来处理问题

通常来说客服人员很难保证24小时随时都在线,在开会出差或者一系列特殊情况下都很难及时地响应客户的咨询。而企点提供的移动端给客服人员,这样客服人员用移动端就能及时回复并快速地处理问题,有效地利用了空闲的时间,提升客服人员的整体接待量。在不同的阶段和不同的领域,客户的需求可能有所不同,这就必须要求客服要有人性化地针对性地为客户提供服务。而差异化服务的前提就是要客服做好客户信息的沉淀工作,真正地收集到有效客户的线索,把握住商机。

3.区分客户属性的同时记录客户信息

从账户中心再到客户端,客服能随时多重标记客户,后续面对海量的客户也能精准地了解。尤其推荐使用“跟进状态”、“标签与标签组”等叠加的标记,其中“跟进状态”适合记录客户不同阶段的需求点,“标签和标签组”适合将长阿健的需求点归纳总结后贴给各客户。

4、引导客户入群

在与客户沟通的过程中,客服需要不断拉近与客户的关系,增强客户粘性。企点提供推荐名片的功能,可以方便客服即时的在沟通过程中引导客户入群、推荐主号名片等,与客户建立更多的有效联系。

怎样用腾讯企点客服来提升客户接待量?由以上的四点介绍可知企业的客服人员想要快速有效的提升客户接待量,巧妙使用企点客服的一些功能就可以做到。


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