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实用且功能强大的企点客服系统!

发布时间:2020-06-09

目前国内拥有很高的知名度的客服系统就是国内的腾讯企点客服系统了,它是腾讯旗下企点SCRM的客服模块。由此很多企业关心着腾讯企点客服如何,拥有哪些功能还有使用的体验怎么样以及企点客服如何收费等等。下面由小编带大家来依次解决上述的问题,帮助企业有效地挑选比较适合自己的客服系统。

现在腾讯企点SCRM系统共有三个组成部分:客服系统、营销系统、办公协同系统,在其中企点客服系统主要是负责管理企业的售前转化和售后支持,可以独立或者另外两个系统联合使用。

企业与用户的连接是多媒介的,在企点平台上可以通过网站、H5、公众号、APP、二维码等媒介手段直达客户的QQ、微信等终端,这样用户会体验到无处不在的服务。它的融入可以能与企业日常的运作进行无缝地接入,来源于各个平台的客户数据都自动统一入库到腾讯的企业客户库。

企点客服让企业和访客建立起QQ好友的关系,通过持续地沟通有效地减少了客户的流失,能将有各类意向的访客都有机会进行转化。腾讯企点客服也可随时随地并且智能地连接并提供多种社交方式服务客户,QQ企业客服提供含有多通路的沟通、QQ好友关系、智能的路由、云呼叫中心、可视化的IVR、客户库等多功能服务一站式的客服解决的方案。

企点客服

那么可能很多企业会问腾讯企点客服软件额报价如何?目前腾讯企点客服软件会针对不同规模的企业客户设置三种不同的付费套餐(目前的腾讯企点没有免费的版本进行提供),具体的定价方案如下:

第一即标准版,它在线2000元/工号/年,呼叫1500元/工号/年,3个工号起售;

第二即专业版,它在线并且呼叫是5000元/工号/年,10个工号起售;

第三就是企业版,它提供定制化的服务,需根据具体与商务谈后进行定价。

企业往往只是转化近期的意向的客服,而缺少的是有效的手段区转化中远期意向的访客。腾讯企点客服正是基于QQ、微信等等推出的SCRM服务,它能轻松地实现多通路的管理,也就是通过web或者H5形式、微信或者QQ公众号图文,APP内嵌和网络电话等,有效地将咨询和服务传递到消费者手中,通过此方式有效地降低SCRM运营的难度。

通过腾讯企点所建立起来的客户库和其先进的分析能力,能够带来更多的社交连接和更多的社交关系或者更有想象力的社交价值进行挖掘,能够精准地描绘客户群像,帮助用户拉阔社交的维度,增加服务的精准度,并且读懂客户的需求,更加有利于长期稳定关系的维护。


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