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企点客服标准版和专业版之间有何区别?

发布时间:2020-06-10

现在腾讯专门为企业打造的企点客服系统有三个版本,它们分别是企业版、专业版和标准版,价格方面,企业版高于专业版,专业版高于标准版,由此来说三个版本拥有的功能也是不一样的,那么企点客服标准版和专业版有什么样的功能和区别呢?一起来了解下吧。

1.在线客服功能

用户购买企点专业版在线客服系统,它除了包含标准版的功能外,同时还有高级会话质检;大屏的监控模式;更高的API配额;专属的ISV/SI技术服务;消息类、客户、管理等丰富的API等功能。

企业用户购买企点在线客服拥有着六大沟通渠道;工作台统一接待;会话接待组件及基础分配路由;十万海量客户库,并支持已有客户导入;完成客户轨迹与消息记录;实时地监控及运营报表;支持QQ消息、微信公众号群发;以及支持着移动端等相关的操作。

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2.电话客服功能

用户购买企点专业版电话客服系统,除了包含企点标准版电话客服的所有功能外,同时还拥有客户价值评分;ASR语音智能质检;电话智能外呼;大屏监控模式;电话SDK;更高的API配额;专属ISV/SI技术服务;电话类、客户、管理等丰富的API等功能。企业用户购买企点电话客服拥有电话外呼;可视化IVR编辑器;电话接待组件;实时监控及运营报表;完整客户轨迹与沟通记录;十万海量客户库;融合工作台统一接待;电话、短信即时沟通等功能。

通过上面的描述,我们可以知道企点专业版在标准版的基础上新增了更多的可以解决企业发展需求的特色应用功能。


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