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腾讯企点客服3.5版本更新内容

发布时间:2020-06-11

营销QQ升级成为了腾讯企点客服,无论在用户数上限还是客户库容量以及群配额上全都有大幅度的提升,现在推出的企点客服3.5版本较之前版本又有了比较好的优化和升级,下面我们一起来看一下具体优化的项目吧!

其中重点优化的功能是:

一.对于客服同学

让一线客服更加快速地了解客户行为轨迹和需求,3.5的版本中的客户信息、标签、来源以及历史消息查看会更加便捷,会话框内会同步显示。客户沟通会更加畅通和灵活,好友分组也能自动同步。

会话窗口显示客户会话来源 | 转接消息对话框内显示 

未接入池展现客户标签信息 | 满意度能力优化

小程序支持接收带图商品链接 | 工作台支持好友快速同步

企点客服

二.对于客服管理员

让客服管理有更多自主空间,导航、好友权限、接待分配,更多逻辑可配置,实现精细化管理。选择分析能力更智能,会话记录多维度筛选,接待组件挂载情况可搜索。

自助导航升级 | 管理员强制转接能力 | 接待组件优化

新增好友添加权限 | 会话记录筛选更多维

接待分配逻辑增加 | 群配额色块分类 | 组织架构优化

满意度配置逻辑增加 | 公众号菜单支持小程序

三.对于智能客服机器人

机器人使用场景拓宽,增加小程序通路,还可搭配客服基础版使用,同时新增自由文本回复能力和问题学习能力页面。

客服基础版支持智能客服机器人 | 新增自由文本能力

支持小程序通路 | 新增问题学习能力页面

四.对于其他优化:1.已发出消息可撤回二次编辑;2.添加好友系统消息可发起会话;3.优先分配的客服超时未回复可重新分配;4.工作台快速移除最近联系人;5.客户归属规则支持自定义归属时长;6.公众号接入页面二级tab优化。

以上就是企点客服3.5版本的较之前版本做出的优化,它能够帮助企业全面大范围地覆盖客户的接触点,不错过任何的客户咨询与商机的转化。


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