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企点客服3.5版本:电话客服新功能解锁!

发布时间:2020-06-11

本次企点客服-电话客服3.5版本,共计更新和优化了5个重点功能:1.自定义数据看板支持灵活自定义报表;2.电话技能组页面优化;3.话务报表新增总机分析;4.电话技能组支持两层路由规则设置;5.数据范围配置新增技能组作为配置对象。

重点功能

1、自定义数据看板支持灵活自定义报表

在账户中心内,新增自定义数据看板的功能,企业可根据自己的需要,自行设置所需要的字段、范围等条件,设置好的自定义看板可以通过时间进行筛选查询,也可以导出成表格形式进行查看;有利于企业设置成自己所需的数据展示,方便数据的查询使用。

自定义数据看板

2、电话技能组页面优化

在电话技能组界面可通过路由规则进行筛选快速定位需要查询的电话技能组,也可以用过搜索框,搜索技能组名称/总机号码/员工姓名(账号名),进行搜索查询电话技能组。

电话技能组

3、话务报表新增总机分析

总机分析即通过总机号码为维度的通话数据统计,可通过筛选时间、总机分组名称进行查看。主要数据指标:呼入/呼出统计,呼入量/呼出量、接听率、平均通话时长、通话总时长及满意度数值。并支持CSV数据导出和邮件日报的发送使用。

总机分析

4、电话技能组支持两层路由规则设置

二级路由规则:在设置默认模式下的路由规则时,除去轮询分配外,其余路由规则可选择二级路由设置。

注意:一级轮询分配模式不支持二级路由设置;二级路由默认为轮询分配。

轮询分配

5、数据范围配置新增技能组作为配置对象

新建配置中,配置对象可选择员工或技能组进行配置使用。

注意:若员工同时拥有员工权限和技能组权限,则优先应用员工权限。

若员工归属于多个技能组,则拥有多个技能组的权限集合。

数据范围配置

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