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腾讯企点客服:一键查看漏斗分析,提高生意成交率!

发布时间:2020-06-12

企点客服系统有专门的客户库管理模块,方便企业合理分配资源,还可以通过查看客户漏斗,帮助企业进行全面地了解每个营销环节的全过程,并且制定精准的营销方案。怎样使用企点客服系统来查看客户漏斗呢?我们一起来了解一下相关的详细内容吧!

具体的操作步骤就是员工先登录企点在线客服软件,进入到客户管理,然后点击客户分析,最后可以看到客户漏斗页面,也可以根据条件选择查看近七天或者近三十天及昨天等不同时段的数据信息,其中包括了一段时间内导入系统的接触客户数,用成单客户数与接触客户数计算出成单率,以及按客户首次成单的时间来计算出来的平均成单时间等一系列客户数据,从访客的进入、接触、沟通以及到成单,所有数据都可以在系统中进行查看,非常的全面且详细。

企点客服

同时在客户分析的接待详情页面中,有着网页、QQ、电话以及微信公众号四大客户的来源渠道,并将其中不同的渠道来源的客户数以及占比等等一系列数据都记录在里面,帮助企业快速定位到哪个渠道的客户数量占比比较大。这里需要注意的是接触客户数与客户库客户数完成是两个不同的概念,临时发起的会话一般不会自动进入客户库,所以会被算作为接触客户数,而不是客户库客户数。企点分析还提供各环节的转化率实时查询,及时重现访客转化时的互动行为,分析转化轨迹,精准定位访客流失步骤,提升生意成交率。

一键查看客户漏斗分析,清楚地可以查看客户漏斗与每个阶段客户数和阶段间的转化率等等详细的数据,只需选择某个阶段的名称就可以详细地了解到对应阶段的客户来源以及不同来源客户的所占比列等信息。这就是腾讯企点客服系统强大功能的一部分!


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