与客户会话窗口除了与QQ几乎对齐的基础功能之外，它还具有一些像自动识别信息、便携客户资料卡、快捷回复、手动转接等功能，在使用过程中或多或少会出现一点疑惑，下面由我来详细给大家介绍下企点客服的会话窗口的功能吧！如下图：

1.客户会话触及手机号、邮箱号和标签相关文字，手机号、邮箱号和标签相关文字会出现下划虚线，点击虚线会弹出选项，可将以上三项直接保存至客户资料。

2.在会话框中点击转接按钮，选择转接人、填写转接语，即可手动将该客户转接给某同事，在该客户同意后即可与某同事继续会话。

转接到员工时，转接到人时，按照接待分组拉取并展示员工在线、离线开启和接待关闭状态；转接到接待组时，接待组展现组内员工整体状态，并在接待组名称后的括号中展示接待开启人数/总人数。

*当组内接待开启人数不为0时，接待组显示点亮状态。

*当所有员工（除自己）都没有接待权限时，或者企业未创建任何接待分组，或者拉取协议失败（将尝试3次，若仍失败）时将显示：暂时可接待员工/分组。

3、在会话框中点击快捷回复，新建/导入文本素材或选择既有文本/图文素材，即可快捷回复客户，同时，在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复联想，自动弹出已设置的文本快捷回复，可选择一条立即发送。

*文本快捷回复条数上限为500条

同时，可通过企点客户资料卡的QQ号码栏目按钮跳转至该客户的QQ资料卡，查看相册、空间等社交资料，掌握客户社交动态。