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企点客服怎样查询员工工作时长?

发布时间:2020-06-15

对于一个企业来说,客服以及客服办公效率都是很重要的,所以企业的管理者就需要一个系统去记录并且能快速地查询出客服的工作状态以及之前的工作情况。企点客服的会话客服分析能帮你解决这样的问题,那么如何做到呢?下面由我来向大家介绍详细的功能介绍与操作吧。

企点客服在“员工时长统计”中,支持按时间的维度来进行数据筛选,包括“今天、昨天、最近7天和最近30天”以及自定义的时间筛选。同时也能支持员工维度来进行筛选,包括“全部员工”或者搜索某些具体员工。

会话客服分析

同时也支持设置自定义的指标。可以进行灵活地选择“时长统计指标”以及“状态切换的次数指标”;右侧可拖动模块进行调整展示顺序,勾选并确定后,就可在页面中展示相关的数据。

企点客服分析自定义

页面的展示员工姓名、头像、所在接待的分组和标识分组的数量,当员工所在的接地分组大于1时,鼠标的停留是将展示具体各接待分组的名称;与此同时也会展示各项的相关数据,各数据均支持正、逆排序。

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支持数据报表的整体导出以及单独导出。可在页面右上角导出整体员工时长统计报表,同时也可以选择具体某位员工,导出操作详情,报表中将会展示该员工接待状态操作流水,包括操作时间、接待状态、操作的市场及操作设备。

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